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以高端产品服务中国用户 ——访利勃海尔机械服务(上海)有限公司德克副总经理 Chineseconsumerswith SerVing higher·endproducts 本刊记者 吴学松何 明 利勃海尔公司是世界著名起重机 同市场有不同配置和设计要求，它是 生产厂家之一，其产品技术先进、规格 一个比较复杂的设计和技术系统，不 齐全，其履带起重机在中国拥有较大保 适合在其他国家生产，我们还是继续 有量，国内市场起重量最大的LRll350 在德国爱茵根生产所有的履带起重机， 履带式起重机即来自利勃海尔。针对利 这主要是根据产品的技术特性考虑的， 勃海尔起重机在国内市场的发展，日 我们会有选择地在中国生产一些技术 前，《建筑机械化杂志记者采访了利勃 比较固定型的产品。 海尔机械服务(上海)有限公司副总经 建筑机械化：现在已经有很多利 理德克(DirkTretter)先生。 勃海尔起重机进口到中国，如何才能 建筑机械化：最近几年利勃海尔 保证它的售后服务? 公司在中国取得了不错的销售业绩，请介绍一下利勃海 德克：我们认为售后服务的好坏和履带起重机的好 尔履带起重杌的特点及其产品质量保证措施。 坏是相连的。我们分三步走，第一步我们在工厂对用户 德克：利勃海尔履带起重机整体质量和成功率在世 进行面对面培训，这种培训主要是初步的，然后到现场 界履带起重机市场应该说都是处于前列的，我们在世界 以后，我们中方的售后服务人员对用户进行操作维修等 是技术和产品制造的领头羊，这一点在小车上可能看不 各方面的服务。第二步是在履带起重机使用寿命内，随 出来，国内小车的比拼非常厉害，但是从高端的大型履 叫随到，迅速快捷，提供有偿或无偿的服务，如果您到 带起重机就可以看出来，我们的中大吨位履带起重机是 我们公司就会发现售后服务人员都是不在家的，都在一 非常出色的。利勃海尔履带起重机范围很广，而且我们 线工作。第三步是所有售后服务人员定期到德国进行培 有很细致的分类，随着中国市场不断发展，过去很多无 训，德国专家定期巡视，到中国解决疑难问题，对服务 人问津的产品也在慢慢进入中国市场。虽然履带起重机 人员进行培训，中国售后服务团队和德国总部的售后服 从外表上看都菲常类似，实际上有很多不同的区别。 务团队进行紧密配合，对工作中遇到的问题进行沟通。另 利勃海尔公司在中国有很成功的业绩，基于对中国 外，我们履带起重机上装有远程控制系统，可以进行远 市场的分析，目前利勃海尔所有的起重机都在德国生产， 程故障诊断。 根据中国市场需求进行销售，售后服务将在中国建立，对 我们在中国有很好的售后服务基地，为这些高质量 销售进行支持，这是未来几年我们的战略方针。产品质量 的产品进行售后维修，我们不光看到现在，还要看到用户 是由德国总厂进行控制的，我们致力于打造技术领先、质 使用的未来20年。我们通过这个在世界建立高端的产品 量优秀的高端产品。出口到中国的产品和销售到欧洲的产 群，这是我们想做的。