关于顾客价值的旅游业体验营销研究.pdfVIP

基于顾客价值的旅游业体验营销研究 中文摘要 随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立，市场营销理念经历了顾客 满意到顾客忠诚最终发展到顾客价值。顾客价值理论成为市场营销管理理论的最 新发展，也成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容。然而，营销 环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化使顾客价值又有了新的内容，加 之体验成为顾客价值的重要驱动因素之一，体验营销便作为新的价值营销模式登 上了营销舞台。 旅游业的发展要求旅游企业必须采取适当的营销方式，旅游的体验本质使得 体验营销可以在旅游业领域内得到有效实施，可以说，体验营销在旅游业中的引 入是旅游营销方式的一次变革。 本文首先对顾客价值理论迸行了回顾和评价，并以顾客一企业视角作为本文 模型构建的切入点；通过对相关文献的分析，得出体验是顾客价值的重要驱动因 素之一，再加上对旅游业体验本质的剖析，从而将顾客价值与旅游业体验营销有 机的结合在一起，并构建起基于顾客价值的旅游业体验营销模型。从旅游企业、 游客需求、旅游体验轴心三个视角对模型进行了分析：最后以上海“环球嘉年华” 为例，对模型进行实证分析，并得出旅游景区实施体验营销的一般思路。 关键词：顾客价值，体验营销，体验价值，旅游业体验营销 onTourism Study Experiential Industry BasedonCustomervalue marketing ABSTRACT the Withestablishmentof of“customer marketingphilosophy orientation”，the the fromcustomersatisfactiontocustomer marketingphilosophyexperienceschange thencustomer loyalty,and value．Customervalue islatest of theory development hasbeennew sourceof marketingmanagement．It enterprise achievingcompetitive and thefocusof evolutionof advantage enterprisestrategy．However,the marketing enviromncut,intensificationofindustrial andthe of customer competitionchange behaviorsraisenewContentforcustomer valuc．Withthe beAx)meone e