宁讯电子服务营销研究.pdf

033025109竺健 宁讯电子的服务营销研究 中文摘要 自改革开放以来，我国的服务业得到了快速的发展，但仍存在着 服务业所占GDP比重较低、现代服务发展缓慢、产业竞争力不强的问 题。“十一五”期间我国服务业面临发展的有利条件，研究服务营销 战略以帮助我国的服务企业做大做强有着重大的实际意义。 本文通过对一家提供专业维修服务的公司…宁讯电子的研究， 探索专业服务公司如何取得竞争优势和其未来的竞争策略。 本文首先介绍了在产业细分趋势下，业务外包成为企业提升竞争 优势的有效手段，专业服务市场应运而生。然后详细研究了宁讯电子 的专业维修服务定位并深入剖析了生产商uT斯达康的维修服务需求。 结合宁讯电子的工作特点，重点分析了其从加强公司内部管理、提升 服务观念的认识、把握客户导向型、完善公司服务流程以增加快速反 应能力和强调对客户的关心、构建需求模式以适应产能变化、应用信 息技术、提高维修生产力和质量等多个环节入手，提升整体服务水平， 文章最后部分展望了宁讯电子未来的服务战略：打造客户导向型企业 文化、实施更有效的信息系统更紧密与UT斯达康的联系、通过附加服 务为核心产品增添价值等。 从对宁讯电子的研究中，本文发现中国的服务企业完全可以在服 务营销的理论指导下，改进自身工作中的每一个细节，确立服务企业 的竞争优势! 关键字：移动通信、服务营销、专业维修、外包 中图分类号：F719 033025109竺健 宁讯电了的服务营销研究 Abstract and ofour hasbeen Sincethereform very industrycountry improved open-up，service therestillexists GDP ofservice fast．but manyproblems：lowproportion industry, slowness ofmodemservice industry development industry，weakcompetitiveness．In service isinfaceof the‘eleven．five’period．ourcountry’s industry development ithas toresearchservice significance marketing advantages，sogreatpragmatic to ourservice becomeand strategYhelp corporationbiggerstronger． Thisarticleisto intohowtoobtain anditsfuture probe competitiveadvantage theresearchofone maintainservice competitionstrategy,through professional Electronic Co．，Ltd． corporation-Ningxun “rstofalI-thisarticleintroducesthatundertlletrendof