企业过程再造的方法与应用研究.pdf

摘要 摘要 ● 、 ／ 。 Process l企业过程再造(BPR：Business Reengineering)是为了获得企业经营业绩的突破 ． 而对企业经营过程进行的根本性的再思考和彻底的再设计。它是在打破传统的基于劳动分工和 部门分工的企业组织形式的基础上，对企业进行的深刻变革。BPR既是现代管理理论发展的必然 结果．又是企业所处的外部环境(3C：顾客、竞争和变革)变化的结果，更是一大批先进企业 成功经验的总结。 、-BPR要求以满足顾客的需求为目标、以经营过程为重点、以信息技术为依托进行企业的重 新设计。实施再造，就是要抛弃传统的企业经营的一些基本假设，打破部门界限对企业经营过 程造成的障碍，使过程恢复其自然的状态。到目前为止，已经有了许多实施BPR的方法、技术 和工具。BPR在经营过程、人力资源、企业组织形态、信息技术以及制造方式等许多领域的创新 中都取得了重要成就，在国外企业界也很受欢迎．但是，对BPR的研究尚不完全，企业实施BPR 的高失败率也使得学术界对其进行着更加深入的研究。近些年来，随着许多新的管理思想和方 法的出现，BPR得到了有益的补充，并得到了更广泛的应用。它已从单一的过程创新转变为了一 种适用于其它先进管理方法的基本理念。 我国实施BPR的企业还比较少，一方面是由于我国大多数企业在近些年才开始转变经营观 ’ 念，另一方面也由于学术界对BPR的研究起步较晚、研究得不太深入，同时也缺少一批我国企 BPR的著名案例。因此在我国企业界普遍实施BPR尚需要学术界与企业界进一步的 在对BPR已有研究成果进行分析的基础上，对其进行了一些研究工作：(1)对实施 BPR与培养企业核心能力的关系进行了研究，提出将核心能力的培养与实藏BPR相结合；(2)提 山了一个面向对象的、用于实施BPR的计算机辅助决策支持系统的概念模型，并对这个模型的 基本内容进行了设计；(3)提出了将价值工程方法应用于BPR．并给出了相应的实施步骤。 文中也针对近些年来管理科学发展的最新动向，分析了BPR与业务流程外包、供应链管理 和约束理论等的关系．分析了将它们与BPR结合的重要性和可行性，并对具体的实施方法进行 ‘ 了思考。 、 ／ —7最后，本文介绍了我国企业界实施BPR的两个案例，即一家科技书店经营业务再造的案例 和某2钢铁企业应用信息技术对其电话维修管理过程进行再造的案例．通过对这两个案例的分 析，可以进一步认识我国企业实施BPR的重要性和可行性，以及在实施时应当注意的一些问题。 最后给出了对今后研究和应用工作的一些建议． 全文共分为六个部分。各个部分的基本内容如下： 1)引言：简要介绍了BPR的基本概念、形成背景及其重要性。并对我国企业实旌BPR的现 状进行了简要分析，提出了在我国企业界实施BPR的重要性以及学术界进行理论研究的重要性。 2)BPR的基本思想和最新研究成果：详细分析了BPR形成的历史背景和现实背景、BPR的 基本思想、方法、技术和工具以及BPR在经营过程、人力资源、信息技术和现代制造方式等四 个方面取得的研究成果。对我国企业实施BPR的现状进行了深入的分析．提山了进一步研究和 摘要 推广‘BPR的重要性。 3)关于BPR的若干问题研究：探讨了BPR与培养企业核心能力的关系，介绍了一种用于BPR 方案分析设计的决策支持工具，并对价值工程方法在BPR中的应用进行了深入研究。 4)BPR与其他先进管理思想和方法的集成：研究了BPR与业务流程外包、供应链管理和约 束理论的关系，提出了BPR与它们相结合的重要性和途径。 5)BPR的案例研究：通过对一个科技书店经营过程的再造以及某钢铁企业