客户服务中心各岗位的岗位职责.docVIP

客户服务中心各岗位的岗位职责 第二十七条?? 部门经理岗位职责： 直属上级：总经室 直属下级：部门主管 1、????? 严格按照保险法律法规、保险条款和公司的各项规章制度，制定理赔业务制度和操作规程，并负责实施监督检查。 2、????? 负责抓好损案的报立案工作，凡重大赔案必须坚持报告制度，及时上报上级主管领导，完善出险案件分险种建立（电子）登记簿制度。 3、????? 严格督导大要案出险现场查勘制度，坚持双人查勘，实事求是查勘定损。 4、????? 负责组织超权限案件、重大、疑难案件的讨论、分析，制定处理办法并实施。 5、????? 参与重大损案的查勘定损工作，负责理赔权限范围内的赔案审签。 6、????? 组织建立和协调合作单位关系，提升服务品质。 7、????? 负责对各机构的核赔人员的考核，并做好核赔人员的业务培训工作。 8、????? 完成上级交办的其他任务。 第二十八条?? 部门副经理岗位职责： 直属上级：总经室 直属下级：部门主管 1、协助经理抓好服务中心的各项工作，在总经理外出期间，代总经理负责管理全面工作。 2、认真按照保险法律法规和公司各项规章制度，抓好分管范围内的各项工作。 3、严格执行保险条款，坚持理赔原则，按照操作规程做好查勘理赔工作，负责权限范围内的理赔案件的审批，严把理赔关。 4、负责抓好中心内部管理，提高服务质量，使中心业务管理工作科学化、规范化、制度化。 5、负责抓好核赔人员的培训工作，并制定具体培训计划，安排师资和培训内容，确保培训工作真正落到实处。 6、负责加强同客户的联系工作。建立定期联系制度。在内部负责抓好优质服务，树立良好的企业形象。 7、负责抓好员工的思想教育和安全保卫工作，有效防止各类案件的发生。 8、完成上级交办的各项工作任务。 第二十九条?? 报案组长岗位职责： 直属上级：经理室 直属下级：报案员 9、????? 严格按照公司的规定，熟练掌握车险及各类财产险的条款，负责接报案的管理，制定接报案工作流程，接报案资料的统计与分析，每周汇总报经理室。 10、????? 负责客户投诉的接待和处理，对权限外无法处理的投诉，及时上报经理室请示处理意见，并做好记录。 11、????? 负责已赔付客户的回访和意见收集，定期汇总上报经理室。 12、????? 负责接报案轮值安排和节假日值班安排，每月提报当月接报案统计（分类别，实用性质）。 13、????? 负责接报案人员的考核和督导。 14、????? 负责接报案人员对查勘定损调度的安排和指导。 15、????? 强化服务意识，不断提高本部的服务质量和效率。协调好与相关部门的工作和联系。 16、????? 完成上级交办的其他工作。 第三十条?? 定损部主管岗位职责： 直属上级：经理室 直属下级：定损员 17、????? 客户服务中心经理室的领导下，负责对**范围各组的出险案件的查勘和定损的调度指挥和管理。 18、????? 按要求负责对本部的定损人员进行月、季、年度的考核，提报奖惩意见。 19、????? 负责全省各个机构查勘定损的代理协调和安排，积极协助各个机构解决疑难案件。协调与其他相关部门的工作联系。 20、????? 准确熟练地掌握各险种条款、相关法律和相关的实务技能和专业知识，严格遵守业务管理和查勘定损的各项规章制度，以身作则。 21、????? 负责制定对保险车辆拆检定损、现场复查、残值回收的管理办法及监督执行。 22、????? 负责在权限范围内妥善协调处理好保险事故案件，超权限的案件及时上报经理室请示处理案件。 23、????? 参与重、特大案件和疑难案件的查勘定损，参与法定节假日值班。 24、????? 提出聘请公估公司或专业技术人员协助定损的建议，报批准后组织实施。 25、????? 负责组织重大案件和疑难案件的分析、讨论和拟订处理意见。 26、????? 负责培训组织和实施考核工作。 27、????? 完成上级导交办的其他工作。 第三十一条?? 定损组长岗位职责： 直属上级：定损主管 直属下级：本组定损员 28、????? 在经理室和本部主管的领导下，负责本组查勘定损工作的调度和管理。 29、????? 熟练掌握各险种的条款、相关法律和查勘定损的实务技能及专业知识，不断增强事故处理能力和经验，严格遵守执行业务管理和查勘定损的各项规章制度和权限规定。 30、????? 服从部门调度安排，接到查勘定损通知后，在规定时间内安排本组人员或本人赶赴事故现场，按公司规定和业务流程进行现场查勘取证，要积极协助客户能力所及的帮助。 31、????? 带领本组人员执行好查勘定损的完整服务：对本组接手的损案全程负责（取证、复查、定损、协调客户关系）。 32、????? 严格按照公司规定，强化本组人员的查勘定损纪律意识，组织和安排好每件事故