重庆市社会试机构产品形象外部调查与公关策略研究.pdfVIP

重庆市社会考试机构产品形象外部调查与 公关策略研究 应用心理学专业硕士研究生 钟华 指导教师 秦启文教授 摘 要 社会考试是由教育考试测评机构根据社会(市场)需要自己研发、自主管理、自有产权的 考试。社会考试的兴起是我国市场经济发展和完善的必然产物．是可以按照市场经济规律运作 的考试。社考机构在某种意义上相当于考试大市场里的一个企业。它所开发的考试项目就是其 产品，考生和用人单位就是其用户。所以社考机构和从事社考工作的人员必须真正从思想上树 立市场观念，在操作中遵循市场规则。 伴随新经济时代的到来，形象越来越成为组织生存发展的决定性因素之一，形象制胜成为 历史发展不可逆转的强大趋势。社会考试作为社会考试机构的重要产品。直接与社会公众相联 系，成为社考机构组织形象最重要的物质载体。社考机构的产品形象是社考机构塑造和传播组 织形象的着眼点，良好的产品形象对组织的整体形象塑造具有战略意义。 通过文献综述、专家访谈，结合个人思考，编制出《重庆市社会考试机构产品形象外部调 查问卷》，在重庆市北碚区、渝中区、南岸区、江北区和沙坪坝区范围内进行随机抽样调查，共 软件对有效问卷进行统计分析，并结合分析进行理性思考，相关结果如下： (1)社会考试机构产品形象由“效用”、。有形载体”、“信息”、“服务”四个要素构成。 (2)重庆市社会考试机构产品形象外部调查问卷》的内部一致性信度、分半信度、内容 效度、构念效度等信效度指标均较佳，该问卷适宜作为评价重庆市社会考试机构产品形象的工具。 (3)总体看来．重庆市社会考试机构产品形象处于一般水平，外部公众对重庆市社会考试机 构产品形象的评价不存在性别上的显著性差异，但在年龄、学历和职业t存在显著性差异。 (4)重庆市社会考试机构产品形象亟待提高。运用公关策略提升重庆市社会考试机构产品 形象可以从主体维度、客体维度和主客体关系维度三个方面进行。 关键词：社会考试产品形象公关策略 onthe PI-oductand InVestigat：ion thePublic Image Tacticsofthe SodalExam Insmutionin Chongqing Graduatesmdemwitll t11e Hua m旬or ofAppliedPsycholo影：zhong Tutor：pro￡QinQiwen Abstract are Social就锄sc面edthc by educa廿onal·exallli瑚tionand testing cvalualing iIlstitIltion t0thed锄andsofme acc础ng isa11廿10rizedto market，which be The Self珂eveloping，self．m柚ag