大型企业业务流程再造探究.pdf

大型企业业务流程再造研究 摘要 ， f如果说JIT(及时生产)和TQM(全面质量管理)等概念是上个世 纪80、年代管理理论与实践的主旋律的话，BPR(业务流程再造)则无可 争辩地成为90年代以来企业管理最热门的话题之一。基于以“3C”(顾 客、竞争和变化)为特征的三股力量对当前企业的深远影响，工业经济 时代的商业规则与“科层制”管理模式已经不再适应今天许多企业的发 展，企业为了寻求持续增长，势必借助新的商业规则。于是，业务流程 再造应运而生。自从美国MIT学院教授哈默和CSC管理顾问公司的董事 长钱皮提出BPR概念以来，BPR这一管理思想立即风靡全球，掀起一股 管理革新的浪潮。根据哈默的定义，“BPR就是对企业的业务流程进行 根本性的再思考和彻底的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服 务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。”BPR关注的是企业的 业务流程，一切“再造”工作全部是围绕业务流程展开。“业务流程” 是指～组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。企业的业务过程可 以描绘成一条价值链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企 业各自的价值链之间：只有对价值链的各个环节实行有效管理的企业， 才有可能真正获得市场上的竞争优势。 BPR之所以成为目前风靡的管理思想，就在于它的顺应潮流，它的 高效益、高回报性。BPR的高效性无疑吸引了众多企业，但是亦有相当 数量的企业在大感兴趣的同时，对BPR抱有畏惧心理，很少敢于尝试， 这是因为企业逐渐认识到在BPR高回报背后的高风险性。一些调查结果 表明在已实施的企业再造中，高达70％的再造项目未达到预定的目标。 由于BPR是一种新兴的事物，实践经验少，而且其改革的深度与广度是 以往任何管理思想与技术所无法比拟的，如果仍固守原有的思维模式， 缺乏对BPR新观念的正确认识，那必然会陷入种种误区，导致BPR项目 的最终失败。 业务流程再造是一项复杂的工程，它涉及到许多学科和领域的问 题，包括社会学、社会一技术学、信息系统、项目管理、战略管理以及 人力资源管理，等等。同时，这些学科丰富的内容也为业务流程再造提 供了大量有用的专门技术。我们往往将业务流程再造的范围局限于企业 内部，但是，当我们用系统的眼光看待世界时，就会发现许多问题的答 案不限于企业内部，而是包围在更大的系统里。许多流程的问题仅从企 业内部是无法解决的，但如果包括竞争对手，甚至包括其他相关产业时， 问题的解决办法就会显而易见。土 ， 本文在对BPR理论架构的主要内容进行阐述后，从大型企业的角度 着眼，从BPR的应用现状着手分析，揭示出了阻碍BPR顺利实施和绩 效改进潜力发挥的主要因素，并结合人力资源、组织管理、电子商务等 领域的研究成果和创新理念，进行了有关大型企业业务流程再造的运作 研究，最后结合海尔集团流程再造的实例，验证了文中所作研究的可行 性和实践意义。从这个意义上看，本文对我国大型企业顺利进行业务流 程再造具有一定的现实指导意义。 关键词：业务流程再造《BPRk流程：价值链 上、 ＼ 1 of i n i ons BPR Research LargeOorporat Abstract Over havefaced the decade，firms past unprecedentedchange： andthe globalization，politicalrealignments，recessionrapid advanceofinformation this the