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　2000 年 12 月 系统工程理论与实践 第 12 期 文章编号: 2000 1座机电话号码 基于排队论的企业组织结构优化研究 顾元勋, 王建华, 孙林岩 西安交通大学管理学院, 陕西 西安 710049 摘要: 　首先讨论了企业组织设计的重要性, 提出了企业组织优化的目的; 其次根据管理工作流的随 机性特点, 运用排队论方法建立企业组织管理费用损失模型; 然后分别研究了管理幅度和组织层次在 各种变动情形下的组织结构优化问题 所得结论对于实际操作有重要的意义 关键词: 　组织优化; 排队论; 组织层次 中图分类号: 　 272. 9 F T he R esearch on Op tim izing En terp rises O rgan ization Based on Q ueueing T heo ry , , GU Yuan xun W AN G J ian hua SU N L in yan , ′ , ′ 710049 M anagem ent Schoo l X i an J iao tong U niversity X i an Abstract: 　 T h is article first p resents the impo rtance of o rganizational design fo r enterp rises, then raises the object of o rganizational op tim ization. O n the basis of , . queueing theo ry a model about lo ss of m anagem ent co st is created R esearch into o rganizational op tim izaton considering different cases such as structure of tw o o r mo re , , . layers fixed m anagem ent spans and o rganizational layers variable spans and layers T he draw n conclusion is significant in p ractice. Keywords: 　o rganizational op tim ization; queueing theo ry; o rganizational layers 1　引言 文献[1～ 3 ] 中定性分析了影响企业组织结构层次和管理幅度的因素, 由于定性原则在实践当中受经 验和个人能力等因素的限制而难以掌握和应用 本文提出通过对组织中的管理工作数据进行分析, 采用定 性和定量相结合的方法研究企业组织结构的优化问题, 这有助于增强实践中的操作性和指导性, 能够为管 理幅度和层次的优化提供较准确的参考依据 2　企业组织设计的重要性 企业之所以能够成为一个系统整体, 是因为企业中存在着由组织结构所形成的人与人之间的关系, 这 种关系来源于企业的正式和非正式组织 企业组织设计的重要性, 具体表现在: 1 创建和保持企业的存在 需要组织 企业中的人员都是大致按组织设计的规则各自在自己的位置上与来自各方面的关系交往, 有了 明确的组织, 使企业走向有序和以系统的形式运行 2 组织是实现企业目的的手段, 是管理者操纵企业 和掌握企业的工具 组织的建立, 形成了人与人之间的责任约束、经济利益约束、权力约束等等, 这等于在 员工的身上加了一道很有约束力的枷锁 它是相对静态的, 是上下左右交互的 3 组织是企业效益实现 的必经过程 从战略制定到具体操作, 从正常运行到应付意外情形, 组织是作为一个必经的过程在其中起 收稿日期: 1座机电话号码 资助项目: 国家自然科学基金重大项目 座机电话号码4 ? 1995-2005 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved. 58 系统工程理论与实践 2000 年 12 月 着动态的调节作用 4 组织使企业运行更具效率, 因为组织的规则存在, 降低了企业内部的交易费用 5 组织使企业内部人员的关系复杂化又明确化 组织设计所形成的关系容易引起人员之间的利益冲突, 因此组织设计的复杂程度和形成的制约关系从根本上影响了企业的运行效率 3　组织结构优化的目的 企业组织结构的优化主要从管理幅度和层次上来考虑 进行组织优化的宗旨是实现企业收益的最大 化 因此,