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论6西格玛质量战略中的文化因素及其评价方法 杨跃进 北京中航科创质量技术开发中心 论文摘要：本文分析了实施6西橹玛战略对企业质量文化产生的影响．并且在分析6西格玛管理特 征和文化特征的基础上，提出6西格玛质量战略中主要质量文化因素的特征．本文还提出了6西格 玛质量文化的3600测评方法和认同程度／表现程度矩阵测评方法．以期通过这种量化测评和分析， 为企业质量文化的改变提供指南． 使许多企业纷纷关注并导入6西格玛管理。但是如果仅仅将一种管理模式从一个企业拷贝到另一个 企业，而忽视了其企业文化的变革，则往往导致失败。6西格玛质量战略中最关键的成功因素是“人”， 特别是人们对6西格玛管理的态度及认同程度。最终，企业自哂格玛水平反映了企业的价值取向。 相对来说，6西格玛技术与方法并不难，而难的是转变人们与其不相适应的质量观与态度。由于仅 仅将质量改进视为技术方法的运用而忽略了“人”所导致的失败，应该在推进6西格玛质量战略中 引以为戒。因此，成功地实施6西格玛战略的关键点是将形成6西格玛质量文化作为6西格玛质量 战略的一个重要组成部分。正如美国管理专家理查M．霍德盖茨先生指出的那样：在实施质量战略的 过程中决定成败的关键因素是，建立相应的实现企业文化变革的“支持机制”。 一、6西格玛质量战略的管理特征及其对企业文化的影响 6西格玛管理是以“零缺陷”为目标的突破式质量改进战略。管理专家RonaldSnee先生将6 西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”这个战略为企业获 得质量与生产力的提高提供了强有力的管理途径。尽管6西格玛管理中运用的工具方法并不是新近 提出的，甚至一些工具已有半个多世纪的工业应用经历。但是在通用电气公司的6西格玛管理实践 中，它们却产生了超乎寻常的质量与生产力的增益和巨大的市场回报。这些回报表现在： ● 顾客满意度提高 ● 市场占有率增加 ● 缺陷率降低 ● 成本降低 ● 生产周期降低 ● 产品／服务开发加快 ● 投资回报率提高 表1-1列出了从1996年初始导入6西格玛管理到1999年，通用电气公司通过6西格玛管理所 获得的收益。 衰l-Is曩用电气公司曩过6霹●辆t●所获得的收益(单位·羹囊) 对比疆 宴■●西拥f■t脯看●I对比 节约的成本收益 1996年8：投入期，大约投入2亿 1999年：15亿 利润率 1995年：13．6％ 1999年：16．7％ 股票市值 1981年：120亿 1999年：突破3000亿 ※：通用电气公司于1996年导入6西格玛管理 注：数据来源{Six BreakthroughStrategy：}Mike!Harryzhu著RandomHouse，INC出版 Sigma：The 一24～ The CultureFactor onSix Corporate impactedSigma anditsAssessment Management YangYuejin Center BeijingQ—TechQualityTechnologyDevelopment Abstract：ThisdiscussedthecuRure inthe ofSix the Paper implementation im