GX-NN公司电信维护业务外包管理模式研究.docVIP

摘  要  电信运营商为解决战略转型中诸多问题，随着外包的业务种类越来越复杂、 规模越来越大，策略性地选择了部分维护业务外包，而系统而规范的维护外包管 理成为新的管理课题。 本论文针对电信运营商维护业务面临的问题及引入维护外包的一般情况，选 择 GX-NN 公司电信维护业务外包的发展历程进行详细剖析，运用供应链、项目管 理等理论及数据分析方法作为研究工具，提炼构建体系完整、实际可行的本地网 维护业务外包管理模式。主要研究内容包括： 1、分析研究了运营商维护外包的背景、问题和必要性，研究相应发展趋势、 解决措施及基本的维护外包管理要点。回顾总结 GX-NN 公司本地网 2003-2008 年 维护外包的历程与经验教训，结合理论研究初步构建相对完整的系统性的电信维 护外包管理模式的框架。 2、分别从宏观、微观角度构建电信维护外包管理模式。从企业宏观管理角度 研究维护外包的战略决策、体系规划、系统设计等面，形成维护外包管理基本框 架，以确保维护外包符合企业的发展策略与根本利益；从微观生产管理角度研究 维护外包的业务流程、实施执行、量化考核、风险防控、合作关系、持续完善等 要素，以标准化为出发点，严格规范维护外包后内外部管理并形成长效机制。 3、系统分析 GX-NN 公司本地网多业务维护外包的实施及其效果评价。以 GX-NN 公司 2008 年的维护外包为内容，侧重于系统性的组织及实施等管理情况，通过对 具体而实际的数据分析和效果比对进行评估，验证维护外包管理创新模式的可行 性，在总结的基础上提出下一步维护外包业务的优化、完善与拓展方案。 4、归纳总结 GX-NN 公司的有效实施维护外包的基础上，进一步提出了相关的 完善措施和下一步拓展目标。 电信维护外包是中国电信实施战略转型以及不断提升企业核心竞争能力的必 然选择，通过本文的研究，系统分析了维护外包实施与管理的有效模式，对当前 的电信运营商提供一定的借鉴意义和理论参考价值。 关键词：电信，维护，外包，管理，模式 I ABSTRACT The telecommunication operators have strategically chosen to outsource some of the maintenance business to solve many problems in the strategic transformation, systematic and standardized management of outsourcing business is becoming a new management topics as its types become more and more complex and its scale become larger. In this paper, we have chosen to conduct a detailed analysis of the development of GX-NN telecom operators outsourcing maintenance in connection with maintenance business telecom operators face and the introduction of maintenance outsourcing business, using supply chain, project management theory and data analysis methods as research tools, refined to build a realistic business process outsourcing management model of comprehensive system. The main contents of research include: 1. It has analysized the background, the problem and the need of operating maintenance outsourcing, as well as studied its corresponding trends, countermeasures and basic elements of maintenance outsourcing management, reviewed and summarizede the developement process, experience and lessons of GX-NN local network from the year