关于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素探究.pdfVIP

基于顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素研究 摘要 随着现代服务业的快速发展，体验经济时代即将到来。体验经济 时代是服务经济的更高层次，消费者追求个性化与情境的诉求，企业 则通过创造个性化生活及商业体验获得利润。个性化需求的满足和企 业低成本的追求，决定了大规模定制是体验经济时代最具竞争力的服 务模式。保险业作为典型的服务行业，如何利用顾客的需求驱动大规 模定制的服务模式，更是保险行业未来发展的成功捷径。 本文首先对大规模定制的内在机理、驱动因素以及在服务业的综 合运用研究进行了系统的理论回顾和评述，在借鉴以往研究的基础 上，提出本文的顾客需求驱动的人身保险大规模定制影响因素概念模 型和五个假设。然后在对相关保险公司初步访谈的基础上设计了研究 问卷，用因子分析，相关分析和回归分析等统计方法对概念模型进行 了验证和分析；此外，本研究还进一步为人身保险公司更有效实施大 规模定制提供可操作性的建议。研究得出的结论如下： (1)在服务创新、顾客需求理论和大规模定制思想相关理论研 究基础上，构建了本文的人身保险业大规模定制驱动影响因素体系。 该体系由两部分构成，在第一部分中，影响保险产品需求方的定制动 机的主要因素是顾客个性化的需求和个体意