温泉度假村服务质量评价体系构建和实证研究.pdfVIP

摘要 姗舢㈣舢唧㈣哪fffJ|『fI|J脚 Y1 829531 摘要 随着经济的高速发展，旅游业逐渐成为服务业的主体产业。近几年来，人们旅游更 加追求健康和精神的享受，而温泉旅游正好满足人们的这一需求。温泉度假旅游热催生 了我国温泉度假村快速发展，成为旅游项目开发的热点，然而与温泉度假村的大量涌现 相比，许多温泉度假村在服务管理上还存在巨大缺陷，尤其是服务质量没有得到全面提 升。国外对服务质量管理理论的研究十分成熟，但并不是对任何行业都能直接适用，要 根据各个行业的具体特点对服务质量评价体系做适当调整以后才能具体应用。旅游业中 对服务质量的研究大多是以酒店为研究对象，国内外关于温泉度假村的服务质量研究基 本没有。 本文在充分把握国内外关于服务、服务质量和温泉旅游等相关文献的基础上，以服 务质量差距模型、SERVQUAL测评量表为理论基础，采用文献归