网络营销环境下客户关系管理策略探究.pdf

摘 要 客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与 商业战略，旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的 最大化。C1w的出发点在于管理企业与客户的关系，培养长期的客 户忠诚，其关键就是要实现高度的客户满意。CI蝴的迅速发展离不 开网络经济这个大环境的推动，一方面，CRM的真正意义在网络营 销环境下得到了凸显；另一方面，网络营销环境突破了传统CI洲实 施的限制，为企业进一步提升与客户的关系注入了无穷的动力。本 文通过借助广告学、传播学与营销学的相关理论成果，并结合案例 分析，力求为完善CI蝴理论体系以及其在新环境下的发展提供一定 的理念依据与指导意义，具体研究思路如下：引言部分阐明了本文 的选题背景与研究视角、国内相关的研究情况以及研究意义与方法 等。第一章对于CRM的概念、产生的理论思想起源以及背景、理论 基础等基本内涵进行了必要的梳理，同时也分析了CRM的核心思想 ——客户满意度的主要内涵，强调了其作为核心理念的价值体现， 包括它与客户忠诚度、客户价值的关系等；第二章将CI洲置于网络 营销这个背景，着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化 与网络技术的推动对于传统C刚局限的突破，以及由此带来的新机 遇。第三章则具体探讨了如何针对网络营