承包商全面索赔管理研究.pdfVIP

第9卷第2期 石家庄铁道大学学报(社会科学版) V01．9No．2 OF TIEDA0 SCIENCE 2015年6月 J()I承NALSHIJIAZHUANGUNIVERSITY(SOCIALEDlll0N)Jun．2015 文章编号：2095—0365(2015)02—0033—05 承包商全面索赔管理研究 马永林1， 饶青强2 (1．中铁一局集团物资工贸有限公司，陕西西安710054； 2．中铁第四勘察设计院集团有限公司，湖北武汉430063) 摘 要：本文提出承包商全面索赔管理的概念，构建了全面索赔管理的基本框架，并通过 案例说明其在项目管理中的应用。全面索赔管理借鉴PDCA循环以及博弈论原理，将索赔看 做一个贯穿项目管理始终的过程，索赔活动不仅考虑承包商对业主的主动索赔，还考虑预防和 应对业主的索赔。这一思想要求承包商用动态、全面的视角审视索赔管理，有利于加强全员索 赔意识，提高索赔管理水平，为项目和企业创造更好的经济效益。 关键词：全过程索赔；主动索赔；反业主索赔；全员索赔 中图分类号：F273 文献标识码：A 索赔管理作为工程项目合同管理的重要内 索赔策划 容，是承包商的项目管理人员普遍关注的问题。 索赔监控 虽然很多承包商意识到索赔的重要性，但索赔的 索赔实施 效果往往并不理想。本文针对工程索赔提出承包 商全面索赔管理的概念，并在分析全面索赔管理 一{争议处理 的内涵和其蕴含的理论思想的基础上，构建承包 商全面索赔管理的基本框架，为承包商提升索赔 管理水平提供理论指导和操作路径。 一、承包商全面索赔管理的内涵 图1全面索赔管理结构图 索赔不是一个独立的行为，而是一个统筹的 动态管理过程。所谓“全面索赔管理”的概念，包 活动角度，可划分为索赔策划、索赔监控、索赔实 括三个方面：全过程索赔管理、全方位索赔管理和 施及争议处理四个基本环节。其中，索赔策划主 全员索赔管理。这三个方面的索赔管理既各有侧 要集中于合同订立阶段，索赔监控、索赔实施及争 重，又存在内在的紧密联系，共同构成承包商索赔 议处理则发生在合同履行阶段。索赔策划是索赔 管理体系的一部分，如图1所示。 管理的基础，涉及到合同条件中索赔条款分析、合 同谈判与签订及索赔计划的制定；索赔监控即索 (一)全过程索赔管理 赔机会的识别；索赔实施是索赔管理活动中最关 索赔管理是一个过程管理。从合同管理角 键的环节，其主要活动是按索赔程序实施索赔；最 度，索赔管理可大致划分为合同订立阶段的索赔 后是争议处理环节，业主与承包商就索赔不能达 管理和合同履行阶段的索赔管理。而就索赔管理 成一致意见时将进入争端程序。 收稿日期：2015—03—25 作者简介：马永林(1980一)，男，工程师，研究方向：项目管理、工程经济。 本文信息：马永林，饶青强．承包商全面索赔管理研究EJ]．石家庄铁道大学学报：社会科学版，2015，9(2)：33—37． 万方数据 34