企业业务流程重组理论探讨及其应用的研究.pdfVIP

企业业务流程重组理论探讨及应用研究 中文摘要 ． 美国知名小说家John Steinbeck曾写道：f随着年龄的增长，而抗拒改变一 尤其是那些好的改变，．是人的本性。J没错，不只人是如此，企业亦如此。 九十年代以来，企业经营环境快速变化，技术性的市场与竞争全球化等，带 给企业许多新的挑战与危机。在这样的环境下，企业频频通过企业流程再造的手 段来提升企业的竞争力，掌握市场的先机。但是随着网络的出现与IT科技，例 如企业资源规划、供应链管理、顾客关系管理等的兴起，更为企业带来了全新的 竞争环境，在这新的竞争环境下企业如何进行流程再造、再创竞争优势是本研究 所欲探讨的重点。 本研究以理论探讨与个案应用为主，所选择的产业为占我国产值重要地位的 电子产业，而个案公司亦为国内电子产业的领导厂商，个案公司所进行的流程改 造可视为同业的标杆示范。从个案分析中发现个案公司有第一轮和第二轮企业流 程再造过程，本研究针对第一轮与第二轮的流程再造，以文献印证的角度，诠释 个案第一轮及第二轮企业再造流程的步骤、模式，提供完整分析构面。 本研究的贡献在于针对影响企业流程再造的相互关联因素文献，经过分析后 予以有系统的整理。同时，结合文献理论与个案实务经验，诠释个案企业流程再 造第一、二轮的步骤、模式，所得的结果可以提供国内同业实施企业流程再造的‘ 建议与思考方向。 关键词：企业流程再造、企业目标、lT科技、流程运作、关键问题 discussionand inBusiness Literature study application Process Reengineering Summary John well-known one resistance writer,oncewrote，‘As Steinbeck，the ages，the thehumannature．’’Hiswords from against goodchanges，comes changes，especially not tohumansbutalso onlyaoply corporations． environmentssuchasinformafion Since business 1990s．rapidlychanging economic market advancements，internationalintegration，andglobal technology have andcrises．Undersuch chNlenges competitionsbroughtcompaniesmany makeeffortstoretaintheir and circumstances，mostcompanies competencyke印 abreastofmarketstatus so—c