我国本土商业银行客户关系管理策略的研究.pdfVIP

摘要 中国银行业在2006年底将全面对外开放，国内银行面临着严峻的市场竞争压力，如 何吸引并有效留存客户是新竞争格局下的一一个重要课题。本论文应用关系营销理论对银 行客户关系管理课题开展了研究，以摸索建立客户关系管理有效地机制和途径，提升国 内银行的核心竞争力。本论文通过对商业银行实施CRM普遍规律的理论分析，主要包括 商业银行实旎CRY的综合效益进行了分析，充分论证了商业银行实施c删在理论上的可行 性和效益导向。文章阐述了国内商业银行的经营管理现状，着重论述了我国本土商业银 行成功实施c脒的四个关键要素：首先，CRM应起始于市场的细分和目标客户的选择；其 次，商业银行成功吸引客户应取决于自身的服务意识和能力；第三，分析、挖掘和利用 数据是有效客户关系管理的关键；最后，人才培训和合理人员配备是客户关系管理的必 要条件。本文意在应用关系营销理论研究国内商业银行客户关系管理的重要性及实施方 案的关键因素。 关键词：商业银行客户关系管理 策略 2