中国商业银行客户经理制现状和对策分析.pdfVIP

摘要 商业银行作为生产和提供金融产品及服务的特殊行业，其发展过程可以划分 为两个阶段，即以提供产品为中心的被动发展阶段和以客户、市场需求为导向的 主动发展阶段。从上世纪七十年代起，由于市场需求多元化、市场资源的重新分 配、同业竞争日趋激烈等因素的影响，现代商业银行经历了从以产品为中心向以 客户为中心的转变，正是在这场变革中，产生了商业银行客户经理制。 商业银行客户经理制是银行通过建立专职客户经理队伍，科学进行客户关系 维护，推销金融产品、采购客户需求，从而增强商业银行竞争实力、使银行效益 最大化的经营管理模式。 商业银行客户经理制历经三十余年的实践和创新，目前已经发展成为以客户 和市场需求为导向、以客户经理队伍专业服务为手段、以银行利润增长和可持续 发展为目的，通过配套的人员组成、组织结构、业务流程、信息系统、激励约束 机制、客户分类体系等要素，调动银行一切有效资源为客户提供全方位金融服务 的服务方式、运作制度和运行机制的总和。 商业银行客户经理制在我国的诞生可以追溯到1994年，通过十余年的发展， 已经成为国内商业银行业务发展不可或缺的经营手段，为我国金融业的改革和发 展发挥了重要的作用。 但是由于国内银行经营理念与世界一流银行存在差距，同时客户经理制度在 应用中也缺乏深入广泛的理论研究和实践积累，因此我国的商业银行客户经理制 要想适应金融业全面开放和市场不断发展的要求，就必须在理论研究上取得成 果，并通过实践得到进一步的发展和提高。 本文从商业银行客户经理制的基本概念和核心内涵入手，结合其在国内的产 生历程和发展必要性，系统分析我国商业银行客户经理制的现状和有效性，得出 分析结论，并最终结合上述论点论据和我国银行业实际情况探讨我国商业银行客 户经理制的发展趋势和完善对策。 关键词：客户经理制现状对策分析 Abstract Asa of and financial and industry services， special producingprovidingproducts the ofcommercialbankscanbedividedintotwo evolution stages，i．e．thepassive and active whichfocusedon the developingstage providingproducts developing whichisorientedtocustomersandmarketdemand．Since tothe stage 1970s，owing market ofmarketresourcesand influenceofdiversificationof demands，reallocation theincreasedintense the commercialbankshave industry,modern competitionamong thetransformationfrom to undergone product-centered philosophy． Commercial wascreated