信息化条件下航运企业服务创新研析.pdf

摘要 摘要 借信息技术之力来推动航运企业服务创新，是当前航运企业需要认真思考并 付诸实践的问题。近些年来，面对激烈的行业竞争，众多航运企业纷纷把目光转 向了企业的“后台服务”，其中，信息化服务革新是重中之重，是航运企业普遍 关注的焦点所在。 信息化条件下的航运企业服务创新研究，就是借助信息化手段，探寻航运企 业能够为客户提供那些新的服务，这些服务较过去的传统服务有哪些优势；同时， 要对航运企业进行服务创新的驱动力和模式有一个系统的总结和研究，并且就基 于信息化的服务流程进行设计，以具体的信息化服务举措验证其强大的功能和完 善的服务体系。在研究过程中，笔者通过理论联系实际，立足现实，采用分析一 一总结——提出建议和方案设计的基本方法，并且在现有理论基础上，结合具体 实例，对其进行完善和拓展，并做出系统分析，就一些不足之处给出自己的理性 见解，让个人的思想火花得到体现。 通过系统研究我们可以发现，信息化程度的高低，将直接影响到航运企业的 服务水平、管理模式、运作流程，并成为企业开拓市场，增强竞争力的重要因素。 对于航运企业来说，要进行服务革新活动，必须要建立信息服务平台和信息化服 务流程，将新型服务融合到企业的运输业务中，构建更为完善的创新服务体系。 这样，通过信息化服务创新，航运企业同客户的关系从原来的简单的买卖(服务) 关系变成紧密的合作者关系，从利益分散关系变成了利益一致关系，增强了彼此 之间的依赖性。 信息化和服务革新问题是包括航运企业在内的物流企业在发展过程中都难 免遇到的问题。该研究成果对航运企业的信息化服务创新是有一定借鉴意义的， 同时该研究方法和思路对空运，陆运，铁路运输企业也有一定的启发之处。基于 信息化条件下的航运企业服务创新，将更紧密地联系企业，行业的实际，不断深 入和细化，创造更大成果。 关键词航运企业：服务创新；信息技术；流程设计 Abstract Abstract To serviceinnovationtheinformation iswhatthecurrent impel by technology enterprises and to intothe recent shipping earnestlypondertry put practice．Inyears， theintense multitudinous haveto industry facing competition，the shippingenterprises focuson service”．Thereforethe of service the“background innovationinformationis morestressedand focusedon the universallyby shippingenterprises． Basedontheinformation researchoftheserviceinnovationofthe technology,the is whatnewservicesthe can forthe shippingenterprise enterprise exploring provide clientswiththeaidofinformation can newkinds