善用口头禅听懂你的客户页.pptVIP

欢迎交流！ * * 中国最专业的保险网站 听懂你的客户 * * * 有些客户说的１０句话里，包括８个“然后”； 有些人好像从来没有过顺心如意的时候，老是把“郁闷”挂在口头； 我们在跟客户交谈的时候，喜欢说“说真的”； 在说每一句话之前，你是否有这句“你知道吗”。 你是否注意过？ 你是否注意过， 身边的客户说话时， 有多少人带着口头禅？ 与客户交流的时候， 你的谈话中又带有多少的口头禅？ * * 口头禅反映了什么？ 语言的风格是个人文化素养的体现，挂在嘴边的口头禅所属的语言风格，会让人很自然地把你与这种气质联系到一起，例如“谢谢”、“对不起”等文明、有教养的词汇让人感觉到你的高素质；总是把“ 无聊”、“没劲”挂在嘴边的人也会让别人感觉到他的颓废、疲惫和无追求。 口头禅，它反映了一种情绪、一种心态，也间接地反映了一个人的性格…… * * 想要成功销售，就要了解你的客户！ 也许客户不经意的一句口头禅， 就是你开启客户内心世界的一把钥匙！ * * 口头禅一：“不靠谱” 案例 客户赵先生喜欢说“不靠谱”，业务员李平安在与赵先生交流寿险的功 用时，他听了半天憋出一句：“不靠谱”，究其原因，赵先生说：“保 险理赔太难了，太不靠谱了。” 分析 像赵先生这类客户是因为不确信结果，所以就怀疑一切，这不是防微杜渐，而