残疾人游客满意度探究——以上海世博会为例.pdf

摘 要 旅游作为残疾人获得平等权利，参与社会活动，共享社会文明的重要途径， 残疾人的旅游需求本应早就受到社会的重视。但目前国内业界和学界对残疾人的 旅游活动关注度仍尚低，忽视了残疾人作为社会公民应具有的旅游权利，对残疾 人参与旅游活动促进旅游业的和谐发展和社会的积极作用认知尚浅。本文在共创 和谐社会的大背景下，试图从残疾人游客满意度的角度出发，以上海世博会为例， 将残疾人游客满意度理论研究与实践分析相结合，以期为我国开发残疾人旅游市 场和关注残疾人游客的旅游需求提供可资借鉴的思路和方法。 我国残疾人实际出游数量的相关统计数据和资料非常缺乏。本论文通过结合 使用世博会现场问卷调查和网络深度访谈等方法对我国残疾游客满意度进行了 探讨，总结出我国残疾人游客在出游过程中影响其满意度的因子；比较了普通游 客和残疾人游客满意度的异同点；以顾客满意度模型为基准，拟建了残疾人游客 满意度测评模型。 当然，中国残疾人旅游业的成熟发展并非一蹴而就的事情，需要综合社会各 方建立的相关理论体系并将其付诸实践进行检验。本文仅从残疾人游客这一旅游 活动主体的角度进行了浅显的研究。但随着社会包容和人文关怀理念的深入，残 疾人的弱势地位在社会的进步发展中将逐渐得到改变并获得提升，相关机制的建 立与措施的实施不仅可以增强残疾人游客的满意度，同时也有利于排除该特殊群 体旅游中遭遇的种种障碍，从而更好地发挥残疾人旅游的积极性和主动性。 关键词： 残疾人游客；游客满意度；上海世博会 Abstract ofdisabledreceive in Tourism，asimportant equalrights，toparticipate way socialactivitiesand thesocial disabled traveldemand civilization，the enjoy people’S domestic andeducationalcircles shouldbe attentionearlier．Butthe paid industry pay littleattentiontothedisabledofthetourist at have person activitypresent，and as thetravel thatthedisabledshouldhaveasocial ignored right person citizen，and in activitiesa not indisabled tourism playing knowingclearly peopleparticipating roleinharmonious and basedonthe positive developmentsociety．Thispaper oftheharmonious totake background society，tryingthe“ShanghaiExpo’’for thedisabledtouristssatisfa