家用轿车顾客价值的研究.pdfVIP

塑坚查兰堡主兰丝笙苎 窒旦堑!堕查竺堕竺茎 家用轿车顾客价值研究y-58I 79圣 摘要 随着家用轿车在我国的日益普及，家用轿车市场日趋成熟，同时，家用轿车 的顾客也开始理性消费。而国内的产商在进行经营活动时，往往从自身的角度出 发来考虑市场，而忽略了顾客本身的需求。消除顾客和产商之间认识的不对称， 无疑成为目前家用轿车行业的一个紧迫的课题。新兴的顾客价值理论指导企业从 顾客的角度去思考和评价产品，无疑为解决这个课题提供了一个很好的研究思 路。 本研究的重点放在了建立家用轿车顾客价值模型，并根据所提出的模型对我 国家用轿车顾客进行研究，找出影响顾客价值的顾客特征因素，为企业细分顾客 群，定位目标顾客群，进而研究目标顾客群提供一整套研究思路和方法，希望能 对家用轿车产商掌握顾客信息，提高顾客的满意度和忠诚度有所帮助。 本研究的重点和创新点在于以下几点： 第一， 将顾客价值理论引入我国家用轿车行业，从一个新的角度解释了 顾客满意和顾客忠诚产生的原因； 第二， 总结和分析国外关于顾客价值的模型，结合家用轿车市场的情 况，提出一个适用于家用轿车市场的顾客价值模型； 第三， 通过实证，对影响家用轿车顾客价值组成因素的顾客特征进行分 析，发现各个特征变量对顾客价值的影响规律，并从中找出对于 家用轿车产商定位和争取目标顾客群有所帮助的因素。 关键词：家用轿车、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚 未经o?‘聋、j、萍澜意 勿垒文公布 第1页 (共87页) 塑坚奎堂堡主堂垡兰塞 塞旦堑至墅查堕堡堕壅 ABSTRACT the W．1h ofthe automobile．themarket popularizationfamily becomes car moreandmore customersbecomemoreandmore mature．Meanwhile．the toconsiderthemarketfrom tend theirown rational．However,the enterprises of the eliminate view,and point ignore isone and the betweencustomersand ofthe asymmetry enterprises important in of automobile．Thenew about tasksthebusiness urgent family