量化考评指标还是调整考评关系_关于绩效考评改革的案例分析_秦志华.pdfVIP

案例研究 | CASE STUDY 量化考评指标还是调整考评关系 ——关于绩效考评改革的案例分析 ● 秦志华 吴振媛 王冬冬 内容摘要　如何建立合理有效的绩效考评体系，是企业普遍关心的问题。本文通过案例分析发 现，在企业战略转型过程中，如何依托组织变革改进考评体系，是一个复杂的动态问题。对 此不能仅仅停留在制度设计层面处理，而要进一步考察制度运行过程。只有从不同组织成员 对于绩效考评的期望、参与和反馈中，才能把握考评工作规律和找到考评改进办法。其中如 何界定考评内容和怎样理顺考评关系，是涉及绩效考评各方面工作的两个全局性问题，需要 从战略管理和体制建设的高度进行处理。 关 键 词　企业绩效考评  考评制度设计  考评工作实践  考评机制建设 企业绩效是对企业投入产出效率的刻画， 果使用方面，大量研究指出对于考评结果的合 最终通过一系列财务指标反映出来。为了提高 理应用能够提高员工满意度和工作积极性（杜 企业绩效，需要建立与企业战略相匹配的绩效 旌等，2005）。 管理体制，其中绩效考评是关键环节。合理的 然而仅仅关注绩效考评的不同环节，难以 绩效考评不仅能够支持企业战略落地，而且能 找到改进绩效考评状况的有效办法。正因为如 够提高员工的工作满意度和成就感（赵占明， 此，虽然关于绩效考评的探讨不少，但至今仍 刘文纲，2005），促进企业持续发展。 是企业管理与人力资源管理的重点难点问题。 从目前情况来看，关于绩效考评工作的研 在实际工作中，绩效考评不仅是一个由多环节 究成果，大都从不同角度不同环节探讨绩效考 构成的复杂系统，而且与企业战略和组织结构 评的某一问题，综合性与系统性的成果不多。 密切，需要从制度设计和制度实施两个层面进 如在考评指标方面，曹书民等（2011）以知识 行努力（秦志华，2014；赵曙明，2002）。 型员工为对象，从基本素质、任务绩效、关系 只有当考评体系不仅符合企业战略和组织要 绩效和递延绩效四个维度进行细化分析。焦争 求，而且与生产经营日常管理相结合时，才能 秦志华，中国人民大学商学 院，教授，博士生导师。电 昌（2012）运用层级分析法为高新技术企业 得到理解和认同，取得较好的效果（李玉蕃， 子邮箱：qinzhihua@vip.163. 研发人员的考评指标体系设计提供支持。在考 金倩，2013）。但这些不同层次的要求是如何 com。 评方法方面，目标管理法、KPI 方法、360° 衔接的，怎么才能通过整合不同因素对绩效考 考评法、平衡积分卡、考评五星图法等得到了 评进行系统改进，至今缺乏机理性的解释。 吴振媛，中国人民大学商学 院，硕士研究生。电子信箱： 广泛的探讨（黎志锋和余永生，2004；古银华， 本文以 ZTBA 公司为对象，对该公司战 yuanyouhui-113@163.com。 2008；张光进和廖建桥，2006）。在考评程 略转型中的绩效考评进行系统描述与深入分 序和考评关系方面，张红兵（2012）考察了 析，从中探讨考评工作的运