广西电信客户服务系统.pdfVIP

广西电信客户服务系统 摘要 客户服务热线10000是中国电信为实现客户服务“一号接入、一站 购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接 入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息 交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等 服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务 的快j直客户响应中心。 华为公司的INtess平台以开放的设计思想，提供较强的交换网络拓 展适应性，为局方或第三方开发提供了多种开放接口，方便重新设计、 组织、开发新的业务。INtess．客户服务平台业务可合可分，容量可大可 小，用户可非常灵活地对平台加以组合。 Creation SCE(Service 平台的业务开发工具系列。SCE采用完全的图形用户界面(GuI)，用户使 and 用鼠标通过简单的拖放(Dragdrop)动作即可快速生成业务。SCE所生 成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业 务。而复合cell(Multicell)的使用更可大大减轻用户