诺誉公司B2B客户关系管理研究.pdfVIP

诺誉公司Ｂ２Ｂ客户关系管理研究 摘 要 21 世纪是知识竞争时代，也是市场竞争加剧的时代，如何抓住客 户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是所有厂商关心的 问题。能赢得和留住客户的有效方法就是进行客户关系管理。客户关系管 理水平已经成为评价企业核心竞争力强弱的重要指标。 本文分析了当今市场变化，说明客户对当今企业的重要性。本文阐述 了客户关系管理的产生，发展、概念以及实施步骤，分析了客户关系管理 的核心思想，说明了企业建立客户关系管理的意义所在。 本文针对诺誉公司的实际情况以及存在的问题，使用 SWOT 分析法， 通过对诺誉公司所处行业的特性、市场环境、竞争情况以及客户关系管理 现状分析，认为诺誉公司实行客户关系管理是非常有必要进一步改进的。 根据诺誉公司的特点，本文阐述了诺誉公司客户关系管理实施的具体 步骤，对诺誉公司客户关系管理的实施方案进行详细分析，主要包括：诺 誉公司实施的目标，建立客户关系管理的方法，客户资产管理，客户满意 度战略，客户信息管理系统的设计以及客户信息管理等方面的内容。本文 从公司组织结构和业务流程着手，提出诺誉公司成功实施客户关系管理的 基础和保障。