MS饭店顾客满意因素分析和对策.pdfVIP

电子科技大学硕士论文 重要性矩阵的分类等。 第五章阐述了 MS 饭店顾客满意度提升对策。满足顾客需要、提 高服务质量、加强顾客关系价值管理、提高员工满意及完善服务补救 等措施提升顾客满意度。 第六章结论，本次工作结果及在企业实施顾客满意战略的难点。 关键词 顾客，顾客满意，因素分析，对策 II 电子科技大学硕士论文 THE CUSTOMER SATISFACTION FACTOR ANALYSIS AND COUNTERMEASURE OF MS HOTEL ABSTRACT The competition in the 21st century is the service competition based on the customer satisfaction. Any busine