一些售后问题的处理方式.docVIP

关于店铺赠送样品。 发货前：客户购买茶叶的时候，如果客服有答应送好茶给客户品尝，一定要加以备注。备注之后最好还要在QQ上跟发货部通知下，提醒下发货部发货的时候一定要记得放样品。因为有时候货量大，会产生漏发现象。 客户收到货后样品漏掉的情况处理方法： 客户收到货后，过来反应为什么答应送的茶叶没有收到。首先要先确定样品没有送是属于答应客户送样品了，而没有进行备注导致漏发的情况，还是属于已经备注但由于货量大给客户漏掉的情况。分析属于哪一种情况后再选择用对应的方法去处理。 第一种情况：已经备注，但由于货量大，给漏掉了。 01：首先，遇到这个问题的时候。先让客户不要着急，让其在纸箱里面再找找，或者是其他的茶叶盒子里面再找找，看看是否是放在其他茶叶罐子里面了。 02：客户找过之后说没有发现有样品。遇到这种情况，先让客户稍等一会，就说帮忙问下情况，过会问好后就第一时间给他答复。 03：跟发货部反馈下情况，如果是真的少了。就跟客户赔礼道歉。可以用以下的方式。 亲，您好，不好意思，让您久等了。我帮您跟发货部核实了下情况，这几天都在做活动，由于货量大，给您漏掉了，真的非常抱歉，给您带来不便了。适量的添加些“对不起”的表情，然后等待客户的回复…… 04：如果给客户道歉后，客户态度还是比较生气，要继续诚恳的跟客户赔礼道歉，请求其原谅，要让客户感觉到我们的真心道歉。另外可以再说，下次他过来再次购买茶叶的时候