企业培训课程内容.pptVIP

企业培训课程内容 一、重塑自我 1、培训信条 2、学员宣言 3、卓越服务宣言 4、仪容仪表 5、人生成功秘诀 ? 企业培训课程内容 二、基本社交礼节礼仪 1、仪表—容貌、着装 2、个人卫生、简易化妆要求 3、仪容—仪态、举止、站姿、坐姿、 走姿、 手势—挥手招呼人、指引方向 动作—接物、递物、斟茶、行走路线 、 让座、交换名片、送客 企业培训课程内容 4、言谈的礼节礼仪 5、电话礼仪 6、礼貌用语 1）见到客人的用语 2）办理业务过程的用语 3） 送客的用语 4） 客人咨询的用语 5） 接到客人投诉的用语 企业培训课程内容 三、商务接待礼仪 1、接待人员的素质 2、服务接待的恶习 3、接待宾客六大要领 4、接待宾客六大禁忌 5、接待预约访客礼仪 6、应对临时访客礼仪 7、引导/电梯礼仪 8、握手礼仪 企业培训课程内容 四、其他 1、处理投诉 1） 客户“刁难”（举例说明）。 2） 投诉应如何应对处理（步骤）。 3） 正确理解“客户就是上帝”、“客户 永远是对的”的含义。 企业培训课程内容 2、如何增强自身的素质和亲和力，让 客户受到你感染而加强与你的 紧密联系。 1） 礼貌服务 2） 待客技巧 3） 推销技巧 企业培训课程内容 3、提高企业员工的服务意识 1）服务意识 4、企业员工如何让客户对我们的服务 留下深刻的印象。 1）服务创新（服务文化与公司形象） 企业培训课程内容 5、企业员工应用什么样的态度、 礼仪（标准化动作）对待客户。 1） 总结，让学员自己讲出来 2） 实操 ? * * * * *