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LS集团公司来宾接待管理制度 第一节 总 则 第一条 为加强和完善来宾接待工作的统一管理，展示和宣传企业良好形象，有秩序、有步骤地做好来宾接待工作，特制订本管理办法。 第二条 本办法适用集团内各职能部门、子公司 第三条 所有参观、考察、业务洽谈或检查工作的来访宾客，皆采用对口接待的办法，谁接待、谁负责。一切来宾接待均秉着节约不失周到的接待原则，真诚服务，宾至如归。 第二节 来宾类别划分 第四条 按照邀请部门性质划分，分为：“集团型”贵宾、“非集团型”贵宾和“普通型”来宾。 第五条 “集团型”贵宾：由集团高层领导亲自或授权的，以集团名义邀请的，关系整个集团利益和形象的来宾。 第六条 “非集团型”贵宾：由各职能部门或子公司邀请的，主要关系本部门或本公司业务的来宾。 第七条 “普通型”来宾：由个人邀请或个别约见的，主要关系个人工作或业务往来事宜的来宾。 第三节 总台接待 被访人会客 第八条 “集团型”和“非集团型”贵宾由主要接待部门负责接待，总台配合接待。 第九条 原则上，“普通型”来宾接待统一安排于一楼大厅会客。由总台电话联系被访人并确认会客事宜后，被访人到一楼会客。 第十条 原则上，被访人在接受拜访的前提下，接到总台会客通知后十分钟内下楼会客。来宾在一楼大厅等待时间不得超过十分钟。若被访人有要事不能在规定时间内下楼会客，必须亲自电话告之来宾表示歉意，请来宾谅解，并尽快下楼会客。 第十一条 普通来宾若因特殊工作需要须上楼者，必须经被访人所在部门负责人同意后，由被访人到一楼迎领。来访可能造成的财物、形象等损失均由该部门承担。 第十二条 集团总裁、副总裁、总裁助理，各职能部门总经理、副总经理，各子公司总经理、副总经理、总经理助理可根据实际需要上楼会客。其中，集团总裁、副总裁、总裁助理，职能部门总经理、副总经理宾客由总台引领至相应地点会客；各子公司总经理、副总经理、总经理助理宾客由各办公室或相应部门文员至一楼引领。 第四节 接待或参观场地管理 第十三条 原则上，所有来宾一律不允许进入办公区域，统一安排至会议室或接待室会客。 第十四条 集团一楼大厅、会议室、贵宾室、集团形象展示厅、数字城市体验馆为来宾接待参观的主要场所，可根据实际接待需要选择性地申请使用。（集团形象展示厅、数字城市体验馆使用规定详见附件） 第十五条 若因接待需要申请使用集团接待场地，原则上，须提前一天向总裁办申请、并做好登记，再由总裁办统一安排，以免发生冲突，影响工作。 第五节 归还及总结建议 第十六条 ?申请使用场所及设备在使用完毕后，必须及时到总裁办办理安全归还手续。 第十七条 为及时总结经验，吸取教训，也为增进主要接待部门和主要协助部门间的交流沟通，不断完善来宾接待工作，特设置意见反馈栏，主要接待部门和总裁办都可在“本次工作总结建议”一栏写下本部门对本次接待工作的总结建议或意见。 第六节 相关责任部门职责 第十八条 接待部门职责 （一）接待部门在确定来访事宜后，及时开展接待筹备工作。具体筹备事项可参考集团《来宾接待工作流程表》内容。 （二）若筹备或接待工作中有需集团其他部门协助的，请提前一天将《来宾接待工作流程表》中相关内容填写清楚，并报送总裁办，由总裁办负责统一协调，以免发生冲突。 （三）若需使用接待场地，必须在《来宾接待工作流程表》中的“使用协议”栏上签字。协议自签订时即时生效。在此期间展示厅内一切物品及知识产权安全等管理责任均由使用方承担。 （四）来宾参观时，必须派人陪同。接待人员在接待或陪同参观过程中，必须保守公司机密，必须及时婉言谢绝客人翻阅公司资料或超越规定范围的参观要求。特殊情况应向部门领导或更高级别领导请示，获得准许后方可。 （五）参观完毕后，接待部门人员到总裁办办理设备和场地使用的归还手续，将使用权限移交回总裁办。 第十九条 总裁办职责 （一）总裁办负责统筹安排“集团型”贵宾的接待工作，包括接待方案及接待具体筹备事项的督促落实等工作。 （二）协助“非集团型”贵宾接待的协调工作。 （三）接到接待场地使用申请后，做好参观前准备工作，包括开门、灯、设备及通知各责任部门开启并调试好系统等。 （四）对集团形象展示厅、数字城市体验馆进行统一管理，包括：卫生管理，机器设备及各类展示资料完好度管理，使用管理等。 （五）及时检查、调查、协调、解决因展示厅使用所引起的财物损坏、遗失等造成的直接经济损失。 （六）接受集团各部门、子公司关于接待相关问题的咨询，并协助提供建议。 （七）将每次来宾资料及展示厅使用资料整理归档备案。 （八）必要时，负责贵宾证的发放和回收工作。 第二十条 其他协助部门职责 （一）品牌部负责“形象展示厅”和“数字城市体验馆”的品牌形象深化设计、横幅制作、电视墙欢迎词制作等工作。