ls集团公司接电话管理规定4.docVIP

LS集团公司接听电话管理规定 各部门、分公司、为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业形象，公司要求文明语言规范如下： 第一条 接电话：您好！××部、办公室、中心（分公司） 第二条 总 机：您好，**公司！（外线）；您好，总机！（内线） 第三条 电话零响三声内接起电话。 第四条 接电话，语言要求规范、简洁、回话礼貌、耐心 第五条 通完话以“再见”做为结束语，并等对方挂机后再挂机。 第六条 举例： 序号 情 况 应 用 语 1 电话铃响 您好！××× 2 需找人 请您稍等 3 所找的人不在 对不起××外出（或开会等），是否需要我转告 4 未听清对方所谈事项 对不起，请再讲一遍 5 请对方打其他电话 请您拨打××× 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客 户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客 户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客 户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 本管理制度由集团总裁办制订，并负责解释和修订。