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质量管理（一）—综合测评 1.单选题 1.1 4.0 以下选项不属于劳动关系管理内容的是( ) a 劳动合同 b 较高培训 c 集体协商 d 劳动争议处理 1.2 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( ) a 卓越绩效标准 b 朱兰质量手册 c 欧洲质量奖 d 质量管理标准 1.3 4.0 企业经营的逻辑起点是( ) a 市场研究 b 财务分析 c 识别和细分顾客 d 投资分析 1.4 4.0 排列图又称为( ) a 帕累托图 b 甘特图 c 直方图 d 流程图 1.5 4.0 过程管理的最终目的是( ) a 组织关键业务过程的设计 b 控制和改进 c 识别改进质量和运营绩效的机会 d 达到顾客的满意 1.6 4.0 识别主要事项和原因时，应采用( ) a 帕累托分析 b 单变量分析 c 双变量分析 d 数据语义分析 1.7 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( ) a 质量标准 b 管理标准 c 卓越绩效标准 d 统计方法标准 1.8 4.0 企业竞争的焦点是( ) a 产品的竞争 b 服务的竞争 c 顾客的竞争 d 市场的竞争 1.9 4.0 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) a 顾客满意 b 投资回收 c 公司治理结构的有效性 d 产品与服务质量 1.10 4.0