网络消费者权益保护地探究.docVIP

网络消费者权益保护研究摘要本文首先分析了保护网络消费者权益的意义，阐述了传统消费者的权利义务、格式合同以及传统消费者权益保护存在着对消费者保护范围的限制、法律规定的软弱和矛盾、消费者维权费时费力，维权成本过高、经营者违法成本过低等问题，其次在阐述网络消费者概念、权利义务的基础上，提出了网络消费者权益的保护是传统消费者权益保护在网络世界的体现和延伸，分析了B2C和C2C交易方式中网络消费者权益保护的特点、问题及建议，网络消费者权益的保护完全适用现有的法律及法律体系，不必重建电子商务的法律体系，网络消费者权益的保护是有法可依的，最后分析了目前网络消费者权益保护存在的问题，针对这些问题，提出了切实加强传统消费者权益保护的力度、健全有效的救济机制、调整目前受理消费者投诉、申诉机构、修改现行的消费者权益保护法、扩大消费者的保护范围、借鉴学习国外对网络消费者权益保护、建立网络经营者的诚信体系、用法治加强网络的管理等建议。关键词：电子商务，传统消费者，网络消费者，格式合同，B2C和C2CIadjusttherightsandinterestsatpresent,acceptingandhearingconsumercomplaint,appealingagainstorganization,revisingactiveLawontheProtectionofConsumersRightsandInterests,expandingconsumersprotectionrange,drawingthefacetofacenetworkconsumerwhostudiesabroadprotection,building-upnetworkoperatorsinceremessagesystem,userulebylawsharpeningnetworkadministrationsuggestion.KEYWORDS：Electroniccommerce，traditionalconsumer，networkconsumer，StandardformContract，B2CandC2C(BusinesstoConsumerandConsumertoConsumer)III上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果（本人发表的除外）。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：刘丽华日期：2008年11月20日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在本学位论文属于不保密√。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：刘丽华年解密后适用本授权书。指导教师签名：叶必丰日期：年月日日期：年月日第一章绪论第一节研究网络消费者权益保护的意义一、电子商务是促进经济增长的必然方式电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段1。国务院在《关于加快电子商务发展的若干意见》中指出：“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义”。2005年的《中国互连网络热点调查报告》显示：在我国有17％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63.7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。2从253亿元攀升到2000亿元。目前网络消费者的权益保护存在许多问题，网络消费者的权益无法得到保障。网络购物成为在消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。根据中消协发布的数据，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位3。中国消费者协会发布的２００７年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告显示，涉及互连网的投诉增长了6.7％。事实上，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉，1国家发改委、国