商务咨询公司2013度工作总结及其2014度工作计划.ppt

本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ 8、实施产品创新，提高人均产能 以产品创新提高市场竞争力 以产品创新促进人均产 能的提升 全力推动移动支付业务 客户服务标准化，包括服务用语、服务流程等； 总部进行客户回访，监督反馈服务质量； 落实客户会员制度，有效维护客户，提高客户忠诚度； 9、 ?规范客户服务标准，实施客户回访机制，提高客户忠诚度 10、 ? 建立风险控制体系，严格控制逾期，把握业务品质 完善风险控制考核机制，全员控制风险； 总部、营业部默契配合，严格控制风险； 关注市场风险、规避操作风险，严禁道德风险； 谢 谢 欣 赏！ * * * LOGO LOGO 达 飞 微 金 2013年度工作总结及2014年度工作计划 目 录 2013年度工作目标及工作完成情况 1 2013年度工作成绩及工作创新 2 2013年度工作不足及改进措施 3 2014年度业务发展部工作计划 4 2014年度总体目标及重点工作内容 5 2013年度工作目标及工作完成情况 1 营业部开设 2013年度工作总结 放款业务达成 计划开业6家 实际开业9家 已经进入筹备装修 阶段1家 计划放款2000万元 实际完成3155万元 达成率：157.78% 风险控制 截至2013年末 贷款余额2670.6万元 逾期客户：4个 逾期率：0.95% 注：数据截止至2013年12月20日 2013年度工作总结 人力培养 制度建设 总部已经成立部包括 业务发展部 综合管理部 风险管理部 人力资源部 审批部 产品部 累计出台 30项制度 10项工作流程 总部架构搭建 信贷员 51人 客户经理 61人 业务人员总数158人 注：数据截止至2013年12月20日 业务 发展部 审批部 人力 资源部 风险 管理部、产品部 营业部薪酬绩效制度 业绩排名及问责管理制度 个人信用借款客户会员管理制度 营业部客户经理/信贷员晋升/维持考核标准规定 营业部审批权限及上报审批规定 薪贷审核审批流程规定 助业贷审批流程规定 考勤制度 招聘管理制度 招聘流程管理规定 员工推荐人才奖励管理规定 逾期借款费用减 免制度 调查教练带训激 励制度 主要制度 2 2013年度工作成绩及工作亮点 工作成绩及工作亮点 1 2 3 4 超额完成放款计划 IPC小贷业务在微金公司 实现良好开局 组建基本的组织架构： 形成了总部、区域、营业部 的基本运营架构 完善公司制度建设 确保各项工作有条不紊进行 广泛猎取人才 探索人才培养机制 3 2013年度工作不足及改进措施 人员招聘渠道 有待拓宽 工作中的对外 宣传不足 人才培养机制 有待完善 业务激励体系 有待改进 工作不足 改进措施 加强对外沟通，提升影响力 开拓新渠道，提高人员招聘和猎取效率 落实人才培养机制，提供人才成长空间 改进激励机制，实现质量和规模并重发展 2014年度业务发展部工作计划 4 一、业务发展部关键业绩指标 1、新开设营业部30家 2、放款金额5.2亿；在库余额3.2亿 3、逾期控制5%（90天逾期率） 4、团队建设达到80%满编率 营业部经理40人 风险经理40人 信贷员 80人 客户经理600人 人员招聘 营业部经理40×3 人次 风险经理 40×3 人次 信贷员 120人次 人员培训 营业部30个职场 总部120工位 办公网店 zzzzzzzzz 三、业务发展部关键支持指标工作计划 四、2014年营业部全年新增放款预测表 五、2014年营业部在职业务人员统计表 六、2014年营业部在职后线人员在职统计表 后线人员：营业部经理、风险经理、商务专员、业务主管催收专员、行政助理 七、业务发展部工作计划 团队建设---营业部 序号 岗位 级别 人数 工作地点 拟到岗日期 1 营业部经理 经理 40 营业部 2014年2-12月 2 营业部风险经理 风险经理 40 营业部 2014年2-12月 3 商务专员 员工 40 营业部 2014年2-12月 4 业务主管 主管 21 营业部 2014年2-12月 5 行政助理 员工 17 营业部 2014年2-12月 6 催收专员 员工 17 营业部 2014年2-12月 7 信贷员 员工 120 营业部 2014年2-12月 8 客户经理 员工 600 营业部 2014年2-12月 团队建设---区域 序号 岗位 级别 人数 工作地点 拟到岗日期 1 区域经理 城市/区域 10 区域 2014年2-12月 2 区域 风险经理