MUG 微软基于MUG模型中英文网站隐私措施对比研究.pdfVIP

2008年第9期 Scienceand 科技管理研究 Research 2008No．9 TechnologyManagement 文章编号：1000—7695(2008)09—0256一04 基于MUG模型中、英文网站隐私措施对比研究 杨姝，常 璇，王刊良 (西安交通大学管理学院，陕西西安710049) 摘要：公布隐私协议和展示信用图章是电子商务企业建立信任、减低隐私顾虑的主要模式。文章基于微软公司 的可用性指南模型(MUG)，提出了网站隐私措施的评价指标体系；在此基础上，以Alex排名前百名的网站作 为样本，应用内容分析法进行中、英文网站隐私措施比较评估。研究发现，与英文网站相比，中文网站的隐私 协议内容不够完善，安全图章的使用率低；同时，提供第三方“信用”服务的公司仅有一家，远没有达到行 业应有的规模。研究结论对提高中文网站的隐私策略具有重要意义。 关键词：可用性；隐私协议；信用图章；MUG；电子商务； 中图分类号：F713．36：F／22 文献标识码：A 截至2007年6月，中国网民总人数达到1．62亿，仅次 1文献回顾 于美国2．1l亿的网民规模，位居世界第二位Hj，成为继美 国之后最大的电子商务市场_J。企业把经济利益放在首要 网站在设计、实施某种措施或功能的过程中往往涉及可 位置的同时，也时刻关注阻碍因素对网络商务的制约，例 如信息安全及隐私问题。有不少消费者在网络购物的最后 是否符合初始的设计目标，是否能达到预期的效果，可用性 环节放弃、中断交易，究其原因，排除商品质量问题、服务 是否起衡量的作用。在考察网站提供某种功能的可用性、易 问题、网站声誉问题，信息安全及个人隐私成为导致最终 用性的模型中，有广泛应用的TAM模型还有微软提出的 MUG(MierosoftGuidelines)模型pJ。TAM模型的两 放弃的主要原因。不可否认，很多企业都试图弥补信息不 Usability u∞)，它们在网 对称引发的消费者对信息安全的担忧，但是，如何做才能 个维度是可用性(useful)和易用性(ea∞of 有效减少人们的顾虑呢?从管理角度出发，企业采用两种 站设计方面的优势没有MUG模型明显，因为MUG模型将可 方法建立用户对信息安全的信任，一是在网站上公布隐私 用性进行了细分，并描述了五个组成部分包含的内容J’7J。 Assurance 协议，二是使用第三方信用图章(Web Seal)(包因此，本文将采用MUG模型对中、英文网站的隐私措施进 括隐私信用图章、安全信用图章等，以下简称信用图 行对比研究。 章)pJ。虽然学术界和政府都建议企业采用以上两种措 1．I可用性 for 施【4j，但具体的实施过程还存在很多有待解决的问题，例 ISO(Intemational Organization 如中国工商银行2006年8月爆出的个人网银用户信息泄漏可用性是指某种产品可以被特定用户所使用，并在特定的 事件就是个典型的例子，在个人信息已经被泄漏后消费者 使用情境下实现特定的目标，即达到良好效果又得到满意 才仔细了解企业的隐私政策并对其内容提出了疑异。类似 的结果。可用性最早被广泛应用于人机交互领域(HCI— 的新闻报道将消费者对网络隐私的注意力引上了风口浪尖。 human—computer 那么，究竟什么样的协议内容和呈现方式可以在最大程度