面向定制化的我国服装企业的客户关系管理的研究.pdf

面向定制化的我国服装企业的客户关系管理研究 摘 要 进入21世纪，定制化迅猛发展，企业经营由以“产品为中心转变为“以 客户为中心”，此时面向大规模定制的客户关系管理成为企业的必然选择。大规 模定制生产模式与客户关系管理不论是在生产组织，还是管理理念上同时体现了 以“客户为中心’’的思想，随着市场竞争的加剧，二者受到学术界和企业界越来 越多的关注。CRM本身并不是一个新事物，但是放在大规模定制的环境下，适应 了当前这个大时代的发展要求，也赋予了CRM新的时代价值。目前，与国外发达 国家的服装制造企业相比，我国的服装制造企业在生产技术、生产模式、管理水 平、服务理念等方面都存在着一定的差距。为顺应时代潮流，我国服装制造企业 可以通过改变其原来传统的大批量生产模式，继而实施“以客户为中心”的大规 模定制生产模式，从而有效地提高核心竞争力，以在市场竞争中处于有利的地位， 这就是本文的研究意义所在。本文在写作过程中查阅了大量的文献资料，采用了 对比分析和个案研究等的研究方法。全文写作思路如下： 1)介绍了定制化模式的客户关系管理实施的背景，总结了国内外对大规模 定制和客户关系管理的研究现状，在此基础上，提出了本论文的研究思路和主要 内容。