金天拓家私导购人员培训教材.doc

金天拓家具有限公司 2008年专卖店培训纲要 专卖店培训十五纲要 目 录 1．金天拓公司发展简史及目前规模和品牌介绍 2．产品知识（包括品名、卖点、组合方式、尺寸等 行业状况以及竞争对手状况 3.产品的生产工艺流程及品质 4.金天拓公司的服务流程（订货、出货、退货、补件、改色 6．卖场管理（卫生、灯光、产品是否齐全，是否及时调整，墙纸是否脱落，饰品、产品陈列是否合理 7．计划管理（每月是否制订详细的销售计划及目标 8．价格管理（采取什么样的价格等策略，才能达到最佳效果 9．促销管理（促销的动机、时机、方式及向公司申请支持的程序，还有监控评估的程程序 10．礼仪培顺 11．仓储管理（如何计划下单，作好安全库存，在库存过程当中应当注意哪些事项） 12．经销商运营推广（思路、精力、关注度 13.安装工培训(送货注意事项，在客户家中应注意细节，如何修补产品，售后服务注意事项）4万平米的广东南海一期工业园，公司二期花园式生产基地位于广东高明，占地面积10万平米，拥有4条国际最先进的色彩家具全封闭式生产线和多家外协企业，是目前国内最大的能为全球提供最多种个性色彩家具的企业之一。 产品、服务、文化决定了企业的品牌价值，截止2007年10月，金天拓家具销售网络已经遍布世界主要国家和地区，拥有《广东家具百强企业》、《创新竞争力十强企业》《青少年家具十强企业》、《绿色环保产品推介证书》、《全国产品质量公证十佳品牌》、《广东省家具行业诚信联盟荣誉证书》、《ISO9001:2000标准质量体系认证》、《广东产品质量监督检验中心检验合格》等各类荣誉和认证。 纲要二---产品知识 一、基材部分 产品材质、性能与特点： 1.甲醛释放量　　 OSB板的甲醛释放量完全符合欧洲最高环境EN300标准中E级(﹤mg/100g)，OSB板甲醛释放量一般在5mg/100g左右，完全达到欧洲环保标准。高丰满度、抗下陷性强，钢琴漆工艺，它的工序非常复杂，首先，需要在木板上涂以腻子，作为喷漆的底层；将腻子找平后待腻子干透，进行抛光打磨光滑；然后反复喷涂3-5次底漆，每次喷涂后，都要用水砂纸和磨布抛光；最后，再喷涂1-3次亮光型的面漆，然后使用高温烘烤　与普通的喷漆相比，钢琴漆有两大本质的不同点——第一，钢琴漆有很厚的底漆层，表层如果用力敲碎，是会像搪瓷一样碎裂的，而不是像普通的漆层一样剥落的；第二，钢琴漆是烤漆工艺，而不是喷漆工艺，经过了一次高温固化过程。?3．、粘合剂（Glue） 金天拓家具使用德国牛头马白胶浆和热熔胶，零甲醛含量、零毒性；粘贴牢固，抗水性强，经得起寒冷及高温气候的考验。 金天拓家具采用全球最大美国丢肯的PVC封边带，德国Rehau PVC封边带。应用先进封边机，封边牢固，表面平整，色彩逼真，不掉色，高低温气候下不会出现脱落及变形现象。 4、五金配件（Hardware） 金天拓家具采用的五金配件全部都达到严格的国际标准要求。门铰（Hinges,也称铰链），全部使用进口的缓冲门铰，在1200度的高温下锻压出来的，安全、稳定、无声、抗金属疲劳，可反复开关10万次以上。可防止突然关门夹伤小孩的手及撞击而损坏产品，过欧洲严格的十万次开合的测试及酸雾腐蚀测试，保持长久顺畅使用。 金天拓的道轨用的是双节平滑无噪间的道轨。为西班牙进口，推拉寿命在十万次以上。 三合一，为热压冷冲机制作，它是用合金材料，不变色，不生锈，普通的厂家用的五金配件时间长全部会生锈，以导致出现家具摇摆，不稳定，质量差。12、衣柜金属门铰是东泰DTC缓冲门胶,在目前东态厂在五金行业排行世界前三名. 产品的设计特点及理念： 1．实用设计：．产品拆装方便，易于运输和搬迁，功能实用，大气朴实。 2．通用设计：便于自由组合，灵活多变 3．科学设计：产品经久耐用，符合人体工学及力学原理 6．气孔设计：衣柜背板设计透气孔，有利柜内物品通风、干燥和异味的散发。 7．结构设计：A门铰定孔设计使家具在原有安装基础上，柜体柜门拆装方便，增强了耐磨、防损功能，可反复拆装柜体，门板不变形。B：路轨安装定位孔的设计，使路轨安装简单、方便、安装位置标准，增加抽屉使用寿命。 5 。床的普遍卖点： 产品床身规格共有1.2×1.9、1.2×2.0、1.5×1.9、1.5×2.0、1.8×2.0共计5种 6．衣柜的普遍卖点： 柜身的主要特点是，受力部分层板为加厚18厘松木，通过多块实木拼接而成，主要是防止开裂，不易变形。架构部件全部采用标准15厘厚板。衣柜背条宽度大，稳定性高，采用加厚5厘板；在衣柜的结构稳定性和受力合理性上是完全达到国际标准。 衣柜前脚条、中脚条、后脚条、左右侧板混合承重，安全坚固，可横向受力，避免摇晃。衣柜稳定性达到国家标准，可整体搬运。 衣柜里面都有透气孔设计，方便了衣柜内储存物品的通风，防止异味；并且