《互动交流：实体零售共话大数据分析和O2O落地》.pdfVIP

SPEClAL 业实行精准化数据的分析、挖掘。目前我们与扫 需要。所以我觉得百货的数据是非标准化的东西， 货邦、腾讯合作的主要动因之一，就是希望合作后， 因此此时的夫数据难以进行分析。我们需要明 ， 能够对我们的会员进行数据分析，实现精准服务， 我们使用火数据为消费者进行的推送， 足起 提高服务质量。实际 卜我们作为线下实体店，和 个辅助的作用。对再贷时尚行业来i；毛，还是 u『 线 卜竞争的不是价格，是服务，这一点绝对无需 能把我们的服务和精准营销做好。 置疑。所以，对商场、百货店而青，会员这个资 产怎么样利用好，是我们 ～步需要进行的 点 实体与电商从产业模式、经营模式都存 l：作。 在非常大的差异 信息与电脑主编苏 ：目前很多人认为， 实体企业不能采用电商的方法分析数据 电商比实体在智能、消费者数据分析方面做得更 中粮置地大悦城研策总监张岩：张总说的 好，电商有哪些优势值得我们借鉴学习，我们有 题我觉得非常好，这个 题的根本就是现在我们 哪些优势还没有挖掘出来的，哪些方面可以扬长 所有的数据分析方法和思路都来源于电商，包捅 避短? 020的思维方式。但是我们与电商从产业模式、 合肥百货大楼副总经理张同祥：确实是这样 经营模式都存在非常大的差异，如果直接套用电 的。线上和线下最大的区别，在于线上消费有消 商的分析方法，肯定会对整个实体商业的指导发 费痕迹；线下消费虽然也有记录，但是我们没有 生偏差。 重视，没有做这方面的充分准备。我觉得大数据 前一阵我也就 “推荐 问题” 前 达 CIO _门』以参考，但是不能迷信。举一个最简单的例子， 龚总进行了讨论。我ffJ看到所有的服务公司，包 我前期在淘宝上买过一袋杏仁，后期大概一个月 括大数据的公司，在帮助企业做会员服务时，推 内，每天给我推送杏仁的广告，我觉得这就有悖 得最多的是帮助会员打标签，消费者需要什么样 人数据的初衷了，我一次买杏仁，但是我可能那 的产品，我们给他打上标签。在整个电商体系!． 么快消费完吗?其次，我也不经常买杏仁。 电商消费客群的相似度远远岛f实体 群，人家 另一点，百货是以时尚为出发点，有的女性 基本是黏性客群，消费非常接近，企业按照这个 消费者购物完全处于感性中，但是大数据的分析 为消费者打标签，精准度非常高。 实体企业的 是理性的。例如国内奶粉业合生元，他们从婴儿 客群跨度非常火，从儿童到年轻客群再纠老年 诞生开始第一次有这样的消费就连续对他进行跟 群，跨度非常大，如果要．f}I电商的标签方法，给 踪。 实体商的客群打标签，你就会发现得出的结 和 但是百货中，一个消费者什么时候需要某类 电商的标签客群足完全 样的。 农服呢?可能她天天都需要，也有可能她这段时 这就涉及企业会员管 的问题，如何对我们 间不需要，也有可能有一天这类衣服她不喜欢了， 现有的实体会员进行管理呢? 卜面就我ffJ实践进 这种情况下企业再怎么进行大数据推送，她也不 行分析下。 46 fChinacompufe＆『communica们on