泉果电商教练分享:团队打造和运营实施方案2.pptVIP

泉果电商教练分享:团队打造和运营实施方案2.ppt

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泉果电商教练分享:团队打造和运营实施方案2

米卢-态度决定一切 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 VS 品牌 推广策略制定 媒介选择 媒介 投放 促进销售 店铺 产生销量 店铺推广 品牌建设 淘宝 传统媒体 传统和电商运营方式决定团队的侧重点 目标明确 精诚团结 传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是最基本的人 网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。 活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。 商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。 人员构架 1新晋员工快速上岗,有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力 2.为员工提供成长平台,提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响 3.服务标准化,有效提升网店形象提高运营效率及产品销量 1 培训 差评及投诉产生 买家原因 物流原因 商品原因 服务原因 予以合理解释 解释后引导买家 修改评价 核实原因 追究物流责任 致歉并予以赔 偿或解决 给予退换货服务 解释并引导买 家修改评价 提供服务投诉 渠道 致歉并对相应 人员进行教育 2 售后 定期绩效考核 3 绩效 成交的用户与浏览店铺数量 成交率=成交量/咨询量 日流量、月流量、来路统计、入口统计 通过旺旺进行咨询的客户资料 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 订单退单量/子订单总成交量 硬性数据 量化考核 站内推广报表 站外推广报表 成交买家数据报表 意向买家数据报表 促销活动发送报表 产品摄影数量 图片处理数量 页面制作数量 查看好评及差评数量 4 制度 抽查考核 抽查旺旺咨询聊天记录应答时间 抽查旺旺咨询买家聊天记录若干 抽查旺旺咨询买家聊天记录若干 抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录若干 试卷考核 产品知识掌握情况 培训后设计考卷或实战考试并给予评分 按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分 定期要求员工提交工作总结

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