新旅游市场营销 教学课件 丁林 第四章 旅游市场调研.pptVIP

第四章 旅游市场调研与预测 学习目标 通过本章学习，了解旅游营销信息在旅游营销中的重要作用，了解旅游营销信息系统的基本构造，熟悉旅游市场营销的基本内容和营销操作程序，了解旅游营销调研的程序，掌握旅游市场需求测量预测的方法，能够进行旅游市场调查问卷的设计与分析 案例导入 德国阿尔崴勒币市旅游产品营销策略的分析与研究 第一节 旅游市场营销信息系统 一、 旅游市场营销信息 概念：采用科学的方法，有目的、有系统的收集起来的各种旅游市场营销活动的信息。 （一）旅游企业外部市场环境信息 1．外部宏观营销环境信息 2．外部微观营销环境信息 （二）旅游企业内部市场条件信息 1．旅游企业有形资产状况的信息 2．旅游企业组织管理状况的信息 3．旅游企业的市场营销组合状况 4．旅游企业有形和无形资产状况的信息 二、 旅游市场营销信息系统 （一）旅游市场营销信息系统的组成 内部报告系统 营销情报系统 市场营销调研系统 市场营销决策系统 市场营销信息系统的应用（HMS、CRS和GDS） （二）旅游市场营销信息的重要作用 1、有利于旅游企业发掘新的市场机会，不断开拓市场，提高市场占有率。 2、有利于旅游企业制定或及时调整营销计划，以保证营销活动更好的适应市场形势。 3、有利于旅游企业不断完善营销管理，做出科学的营销决策。 第二节 旅游市场调研 一、旅游市场调研的概念与内容 （一）旅游市场营销调研的概念 1.市场营销调研的概念 2.旅游市场营销调研的概念 3.旅游市场营销调研的意义 （二）旅游市场营销调研内容 1.旅游企业的外部调研 旅游市场环境调研 旅游市场需求调研（旅游者规模及构成、旅游动机、旅游者消费 行为） 旅游市场产品供给调研 旅游市场营销调研（竞争情况、产品、价格、分销渠道、促销） 2、旅游企业内部调研 企业的经济战略、产品、价格、促销 二、 旅游市场调研的类型 探测性调研 描述性调研 因果关系调研 预测性调研 旅游市场调研的程序一般分为以下四个步骤： （一）明确调研专题与调查目标 （二）制定调研计划 1、确定资料来源 2、确定调研方法 3、确定费用 （三）实施调研计划 （四）编写调研报告 四、 旅游市场调研的方法 文案调研法 访问调研法（面谈式、电话式、邮寄式、留置式） 观察调研法 实验调研法 五、旅游市场调研技术与问卷设计 （一）旅游市场调研技术 1、问卷技术 问卷的结构 问句的类型 2、抽样技术 （二）旅游市场调研问卷设计 1、调查问卷设计的步骤 确定调查主题 设计问卷初稿 预调查和修改 效度和信度检验 2．问卷设计应注意的问题 避免多重含义解释的问题 避免用词不当 避免诱导性提问 避免抽象性提问 对于敏感问题强调保密 3．问卷的信度与效度 信度 效度 第三节 旅游市场预测 一、旅游企业市场预测的概念与内容 （一）旅游企业市场预测的概念 （二）旅游企业市场预测内容 1、旅游市场环境预测 2、旅游市场需求预测 3、旅游容量预测 4、旅游价格预测 5、旅游效益预测 二、 旅游市场预测的类型 （一）按照旅游市场预测的范围划分 旅游宏观市场预测、旅游微观市场预测 （二）按照旅游市场预测期的长短划分 短期预测、中期预测、长期预测 （三）按照旅游预测采用的方法划分 定性预测、定量预测 三、旅游市场预测程序 （一）确定预测目标 （二）收集、整理资料 （三）选择预测方法，建立预测模型 （四）实施预测 （五）分析预测误差 （六）提交预测报告 四、旅游市场预测方法 （一）定性预测 （二）定量预测 本章关键概念 营销信息系统；旅游市场营销调研 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 三、旅游市场营销调研的程序 * *