新实用礼仪教程 教学课件 鲍小平 第三章 言表礼仪.pptVIP

第三章 言表礼仪 在社会交往中，人的言语（言）和表情（表）是传递思想信息最快最直接的途径和方式。所谓言表礼仪，就是人们在相互交往中通过说话和表情所传达给对方的礼貌和礼节。因此，只有熟练掌握言表礼仪方面的基本知识和基本技能，才能自觉运用好自己的言表礼仪。 第一节 言 语 礼 仪 言语礼仪在日常生活中经常被用到，如“请”、“您”、“不客气”等一类言辞，就属于言语“礼仪”。这类言辞可分为：礼貌语、应酬语、客套语、敬语、谦辞和雅语等。其特点是：简捷、易用，表达情感充分。学习言语礼仪，就是让大家在社会交往中能够自如运用言语礼仪，使每位学生都成为知情达“礼”的人。 一、言语礼仪的基本内容 二、言语礼仪的表达原则 一、言语礼仪的基本内容 由于言语礼仪在人们的交往中使用的频率高、表达的礼节庄重，因此，需要我们准确掌握、恰当使用。 1．礼貌语 2．应酬语 3．客套语 4．敬语 5．谦辞 6．雅语 1．礼貌语 虽然礼貌语用得最普遍，听得频次最高，但是经常使用的词的数量却很少，最常用的一共有七个，因此被称之为七大礼貌语。 1）“您”，是尊的音符，敬的旋律 2）“您好”，是热情的问候，良好的祝愿 3）“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志 4）“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感 5）“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准 6）“没关系”，表示善于宽容，更见涵养。 7）“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。 2．应酬语 在社交中，应酬语是少不了的。恰当地应用应酬语，是表示对人的尊重和密切人际关系的一个重要环节。 3．客套语 客套语表达的是发话人客气的言行和状态。正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永存的荐书。”恰当地使用文明、得体的客套语，不但不是虚伪做作之举，而且是儒雅风度的表现。在我国丰富多彩的语言宝库中，有大量对交往对象表示谦虚恭敬的客套语，常用的客套语是礼貌语的一部分。 4．敬语 敬语是表示恭敬和敬仰的词语。谦词和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。 （1）谦词敬语七字诀的内容和用法 谦词敬语七字诀的内容是“家大、舍小、令外人” （2）使用敬语的基本要求 1）敬语主要用于以下四种场合：正规的社交场合；公务场合；与师长或身份较高的人交谈的时候；与陌生人打交道的时候。 2）敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。 3）敬语是表示对人尊重的一种语言形式，只有心诚意切，才能在语言上表现出恭敬之情。 5．谦辞 谦辞，是向人表示谦恭和自谦的一种礼貌用语，除前面所述的“家大”、“舍小”所包含的内容外，尚有： 1）鄙—— 鄙陋之人，谦称自己。如鄙人、鄙意、鄙见等。 2）愚—— 愚笨之人，谦称自己，又称“下愚”。如愚兄、愚意、愚见等。 3）敝—— 谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人、敝姓、敝处、敝校、敝舍等。 4）不佞—— 没有才智，谦称自己，又称不才、不肖。 5）拙—— 多用于谦称自己的论著、见解。如拙作、拙笔、拙刊、拙著、拙译、拙见等。 6．雅语 雅语，是同粗俗言语相对的一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。 雅语还表现在对某些行为举止说法的雅化上。 二、言语礼仪的表达原则 在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话该怎样说才符合人际交往的目的，这是言语礼仪所回答的问题。 1．说话要尊重对方 2．说话要看对象 3．说话要分场合 1．说话要尊重对方 言语的礼仪尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。在与人言谈时多用赞美的话，不说伤人的话。《老子》有言：“美言可以市尊，美行可以加人。”意思是说，美好的语言可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。相反，“伤人以言，深于矛戟”（南朝·梁元帝《金楼子》）。 2．说话要看对象 交际言语是一种双向或多向交流，不是一人独白。不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位的人，情趣爱好亦有不同。因此，言谈要看对象，因人而异。对不同心境的人谈话亦有不同，如对失意的人不说自己得意的事。 3．说话要分场合 场合不同，所说的话也不相同。如前面讲的敬语、谦词、雅语等，主要适用于初次交往、因公交往和对外交往的场合。正式场合的言谈要谨慎庄重，非正式场合要自然轻松。因此，场合决定说话的内容、态度和分寸。 第二节