新实用秘书综合实训 教学课件 郭梅 主编 项目7.pptVIP

参考答案 项目7 处理值班期间的突发情况 任务一 设计突发事件的处理方案 步骤三：值班领导指示处理意见。 一是立即通知小张家属，告知事故发生的情况、小张病情的详细情况以及与医生的联系电话，以便家属可以迅速与医生取得联系。 二是根据公司相关规定，将公司可以提供的协助事项告知小张家属，以便及时为小张家属提供必要的帮助。（提示：协助事项可以包括预定车票、借支医疗费用、公司派出慰问陪同人员等） 三是与小张家属和医院保持联系，以便了解事件发展最新的信息。 步骤四：秘书刘民落实好值班领导指示的处理意见，做好详细的值班记录，记录该事件处理的过程和事件发展的最新信息。 参考答案 项目7 处理值班期间的突发情况 任务一 设计突发事件的处理方案 步骤五：秘书刘民在值班结束时，与下一班值班人员做好交接工作，特别要对值班期间出现的突发事件情况进行详细的交接说明：包括文电记录交接清楚、值班记录交接清楚、未办事项交接清楚；向值班领导详细汇报值班交接工作，特别请示领导对未办事项的处理意见。 返回 参考答案 项目7 处理值班期间的突发情况 任务二 情景模拟——接打电话 情景一：刘民接听医院打来的紧急电话场景 （电话铃声响3—4下，刘民左手接起电话，右手拿起笔做好来电记录准备。） 刘民：“对不起，让您久等。这里是顺达公司。” 李慧：“你好，我是武汉人民医院医生李慧。” 刘民：“您好。有什么可以帮到您的吗？ 李慧：“贵公司业务部职工张露现在我们医院进行抢救，我是他的主治医生。” 刘民：“李医生，张露的病情目前怎样，有生命危险吗？” 李慧：“目前确诊为急性胃穿孔。张露被过路人送到我们医院的时候已经昏迷，经过初步抢救仍没有苏醒。最好要尽快实施手术，需要通知张露家属来医院签字确认，否则有生命危险。” 刘民：“我们马上联系张露的家属。请他们尽快和医院取得联系。贵医院的联系电话号码是多少？” 李慧：“医院的电话为×××××××（座机），也可以直接和我联系。我的手机号码为××。” 刘民：“好的，我记下了，谢谢。李医生，我们这里距离柳州有一天半的路程，张露家属最快也要后天上午才能赶到武汉。手术最迟可以什么时候做？” 李慧：“最迟后天下午必须要做。” 刘民：“手术费用大致是多少？” 李慧：“大约七千元左右。” 刘民：“李医生，多谢您费心。我们会尽快与医院联系的。” 李慧：“不客气，再见。” 刘民：“再见。” 参考答案 项目7 处理值班期间的突发情况 任务二 情景模拟——接打电话 情景二：刘民用电话向值班领导赵勇部长请示事件处理意见的场景 （电话铃声响2下，赵勇接起电话） 赵勇：“你好，我是赵勇。” 刘民：“您好，赵部长，我是今天的值班员刘民。有一个紧急情况向您汇报。” 赵勇：“小刘，你好。请讲。” 刘民：“刚才接到武汉人民医院的来电：我们公司业务部职工张露在武汉出差途中昏迷，被路人送到武汉人民医院。经了解，目前确诊为急性胃穿孔。张露经过初步抢救，现在还没有苏醒。据主治医生介绍，最好要尽快实施手术，否则有生命危险需要张露家属到医院签字确认。手术最迟后天下午之前必须进行。” 赵勇：“马上联系到张露家属，请他们直接与医院取得联系，了解张露目前的情况。另外，看看张露家属需不需要我们帮忙预定车票，借支一部分医疗费。情况问清楚给我回复。” 刘民：“好的，我这就去办。再见。” 赵勇：“再见。” 参考答案 项目7 处理值班期间的突发情况 任务二 情景模拟——接打电话 情景三：刘民用电话与小张家属取得联系的场景 （电话铃声响，张露家属接起电话） 张露家属：“你好。” 刘民：“您好，是张露家吗？我是顺达公司值班秘书刘民。” 张露家属：“是的。张露出差去了，您有什么事吗？” 刘民：“真对不起，这么晚打扰您。刚才我们接到武汉人民医院的电话：张露在武汉出差，得了急性胃穿孔，现在医院治疗。据主治医生介绍，最好在后天下午之前实施手术，需要家属到医院签字确认。手术费用大概需要七千元。” 张露家属：“刘秘书，张露现在病情稳定了吗？有没有生命危险？” 刘民：“十分钟前，主治医生介绍，已经采取了初步抢救措施，张露还没有苏醒。我们留下了医院的联系电话和主治医生的联系电话。” 张露家属：“多谢你，我们这就给医院打电话。” 刘民：“如需要公司帮忙预定车票，借支手术费用，请随时和我们联系。” 张露家属：“谢谢你们关心。请帮忙预定两张明天去武汉的车票，手术费用我们可以自己准备。麻烦你们了。” 刘民：“好的，我们一定尽快定好车票。如还有其他需要，请给公司值班室打电话，电话号码为×××××××。” 张露家属：“多谢了，再见。”