新汽车保险与理赔 教学课件 何宝文 单元六 汽车理赔.pptVIP

一般赔案理赔业务流程图 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 任务二 现场查勘 6.4现场查勘询问沟通 现场查勘询问询问记录是采集案件证言的常用方法，实际工作中要根据不同的情况，采用不同的询问方法。现场制作询问记录时，要注意一些技巧，要先从事故和人员的基本情况问起，询问的要平和，尽量不要一开始就直接针对可能存在的疑点的问题提问，以免引起警觉或反感，导致客户不予配合。 任务二 现场查勘 6.5查勘报告撰写 完成查勘工作以后，查勘员需制作查勘报告，查勘报告包含对本次事故以下三个方面的判定：判定事故真实性；判定被保险人在事故中的责任；判定被保险人与保险人的合同责任； 查勘报告的制作 委托单位对现场勘查勘报告有固定格式要求的，按固定格式填写；没有固定格式的，按系数要求缮制。固定格式的查勘报告对下属内容没有填写明确的，要在报告中补充 。 任务二 现场查勘 1.现场查勘报告的内容和要点 （1）《现场查勘报告》中应写明标的车的情况，包括车牌号、车型、车架号码、使用性质、否审核验合格、承保情况（交强险、商业险）等； （2）《现场查勘报告》中应写明标的车的出现驾驶人员情况，包括驾驶证号码、准驾车型、是否审验合格、联系电话、与被保险人的关系； 任务二 现场查勘 （3）《现场查勘报告》中应写明出险时间、地点、原因和经过； （4）《现场查勘报告》中应写明查勘人员、时间地点和经过； （5）事故中有第三者车辆受损的，应写明第三者车的相关情况，包括车牌号码、车型车价号码、承保情况（交强险、商业险）等； 任务二 现场查勘 （6）《现场查勘报告》中应按险别分别记录损失项目和预计损失金额，损失的项目要齐全，预计损失金额尽量趋于准确，特殊情况作说明。对受损部位作大体的描述，对损坏的零配件明细作详细的记录。对事故中伤亡的人员，主要记录姓名、性别、年龄、所在医院、伤情等；对事故中受损的财产，要激励名称、类型、数量、重量等； （7）《现场查勘报告》中应写明事故是否舒适，事故损失是否属于保险责任范围，标的车在事故中所复的责任； 任务二 现场查勘 （8）绘制现场草图。现在擦破土应该基本能放映事故现场的道路、方位、车辆位置、肇事个各方行是路线，外界因素的呢个情况； （9）缮制《现场查勘报告》时，要求内容详实、字迹清晰，并需公估人员和相关当事人签字。 任务二 现场查勘 2.现场草图的绘制 事故现场草图，是指查勘事故现场时，按一定的图形符号手工绘制，对现场环境、事故形态形态、有关车辆物体、人员、物体、痕迹的位置及其相互关系所做的图形记录。绘制时，首先锁定道路的某一做标，表明事故车辆、车辆方位、道路、刹车痕迹等情况，同时还需要记录当时的气候条件及周围显著标志五等。 任务二 现场查勘 对重大赔案的查勘应当绘制现场草图。由于事故现场草图应当在出险当场绘制，且在现场便查勘、边绘制，绘图时间段，所以草图可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。 任务二 现场查勘 草图的基本内容。 ①能够表明事故现场的地点和方位，现场的地物、地貌和交通条件； ②表明各种交通元素以及事故有关的遗留痕迹和散落物的位置； ③表明个中事物的状态； ④根据痕迹表明事故过程、车辆及人畜的动态。查勘草图的线型及符号等请见下列表格。。 任务二 现场查勘 图6-16查勘草图示例 任务二 现场查勘 3.查勘报告填写规范供参考 玻璃查勘定损 x年x月x日x时x分，查勘员x赴（什么地点，什么汽修厂）对 x号标的车x玻璃进行查勘定损。 经查： ①标的车x玻璃有击碎点，自爆属实，属保险责任范围； ②标的车购买了进口（国产）玻璃险； ③已定损 x元； 请审核。 查勘员：x x年x月x日或x/x/x 任务二 现场查勘 现场查