第05章沟通与协调-精.pptVIP

第五章 沟通与协调 沟通 协调 第一节 沟通 一、沟通的含义 二、信息与沟通 三、沟通机制 四、沟通类型与模式 一、沟通的含义 沟通的几种典型定义 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 公共组织沟通定义的几层含义 （1）公共组织沟通实质上就是与公共组织有关的信息的传递和处理过程； （2）信息沟通是公共组织系统的“神经”； （3）公共组织沟通的目的是统一思想； （4）公共组织沟通过程的五要素：信息发送者、接收者、传送的信息、传送渠道、传送的情境（环境）。 二、信息与沟通 信息处理的四个环节： 信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存 孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素 信息失真的原因：* 信息沟通中的“噪声” 信息沟通中的情境转变 信息沟通中情感因素的缺失 反馈 05真题 简述信息处理的基本环节。 信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理的具体体现。 其基本环节包括： （1）信息收集 （2）信息加工 （3）信息传递 （4）信息储存 三、沟通机制 公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制 刚性机制指的是有形体的、明确具体的规定，它是公共组织沟通进行中必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移，主要指的是制度规定。 柔性机制指的是在公共组织沟通中具有较大可变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们确切地把握。 03真题 行政沟通的机制不包括（D）。 A 刚性机制 B 柔性的语言机制 C 柔性的心理机制 D 弹性机制 完善沟通的刚性机制的建议* 理顺公共组织各部门之间的职能关系 尽可能地变部门间的沟通为部门内的沟通 使经常项目的沟通制度化 柔性约束机制的种类 （1）语言约束机制。公共组织沟通主要依赖公文往来。要加强对公共组织工作人员公文写作等课程的培训。 （2）心理约束机制。要加强公共组织工作人员的信息化意识，加强民主风气，从心理上激励其自觉主动地加强公共组织沟通。 四、沟通类型与模式 沟通类型：正式沟通与非正式沟通 沟通模式：聚联式、单联式、互联式 正式沟通 含义：通过正式组织程序，按组织规定的线路和渠道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报制度、文件下达与呈送等。 特点：正式、严肃、约束力强，有一定的连续性和稳定性。 缺点：沟通速度慢、刻板。 分类： 下行沟通 上行沟通 平行沟通 07真题 下级向上级汇报工作属于( B )。 A．下行沟通　　B．上行沟通　　 C．平行沟通　　D．内外沟通 非正式沟通 含义：通过正式规章制度和正式组织程序以外的多种渠道进行的沟通，如组织成员私下交换意见、传播消息等。 特点：由工作人员之间的社会交往产生；消息无规则，内容无法限制；传递速度快。 积极作用和消极作用* 积极：弥补正式沟通渠道的不足；提高沟通效率；正确引导非正式沟通，能服务于正式沟通。 消极：私下进行，无规则，不受监督，信息被歪曲和误传，可靠性有限，会削弱正式沟通的威信。 05真题 组织成员私下交换意见的沟通方式是（B）。 A 正式沟通 B 非正式沟通 C 平行沟通 D 上行或下行沟通 沟通模式*3-1聚联式 特征：存在一个沟通中心，沟通中心可以和任何其他沟通点联系，其他沟通点只能与沟通中心联系，彼此间无相互的沟通渠道。 优点：只有一个信息中心，信息失落率低，速度快，有利于形成组织权威，建立强有力的领导，取得管理高效。 不利之处：信息垄断易造成行政专断，不利于发挥组织人员的积极性和主动性。 沟通模式*3-2单联式 特征：各信息沟通点地位平等，每个成员只能与其相邻的两点相互沟通。 优点：便于掌握信息沟通的幅度，容易操纵和控制。 缺点：信息沟通有限，无沟通中心，不利于形成组织权威。 沟通模式*3-3互联式 特征：每个沟通点均可与其他点联系，无信息中心。 优点：沟通广度和深度大，增加透明度，促进民主管理。 缺点：沟通渠道杂乱，信息流失严重；沟通速度缓慢，易泄密。 07真题 从沟通结构模式看，政府举办的听证会属于( A )。 A．互联式沟通　　B．单联式沟通　　C．聚联式沟通　　D．非正式沟通 01年简述题真题 简述行政沟通的主要结构模式。 答：行政沟通的结构模式有聚联式、单联式和互联式三种。 （1）聚联式的特征是…… （2）单联式的特征是…… （3）互联式的特征是…… 第二节 协调 协调的含义 协调类型 协调方式 协调中的若干关系 一、协调的含义 协调是公共组织为了顺利地实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种行为方式。 协调是一种经常性的组织行为。 协调是