新职业礼仪规范 教学课件 翁海峰 第九单元.pptVIP

维护形象 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。 不卑不亢 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！” 热情适度 ⑴关心有度； ⑵距离有度； ⑶举止有度； 考考你 简析以下现象违背了哪些涉外礼仪通则？ １．一名男子身穿深色西服套装时上衣左袖口上的商标没有拆掉，而且穿白色的袜子。 ２．当自己同外国友人进行交际应酬时，自己正在忙什么、干什么的时候，说自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”等。 3.在中餐宴会上，不断地给外国友人夹菜、让菜。 4.在与外国友人交谈时打听对方的收入支出、信仰政见。 5.已经邀约的面谈在正式见面前的5分钟临时改期。 一、外国人的称呼与姓名 １．称呼 １）先生、太太、小姐、女士 ２）先生（Sir）和夫人（Madam） ３）阁下（Excellency） ４）对王室及贵族的称谓 ５）对于有学衔、军衔、技术职称的人 ６）对服务人员 ７）对教会中的神职人员 ８）社会主义国家之间 先生、太太、小姐、女士 在国际交往中，一般男子称“先生”，已婚 女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐” 。不了解婚姻情况的女子，可称“小姐”。这些称呼均可冠以姓名，职称、衔称等。 注意：美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物 。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局长、***经理. 阁下（Excellency） 对地位高的官员方人士，可称“阁下”或“先生”，但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”习惯，对有地位的男士可称“先生”。 对王室及贵族的称谓 君主制国家，按习惯称国王皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。 对于有学衔、军衔、技术职称的人 对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。 ２．外国人的姓名 （１）姓名的排列格式： １）名在前，姓在后。 ２）姓在前，名在后。 ３）有名无姓。 （２）部分国家姓名的排列： １）英美人的姓名 ２）法国人的姓名 ３）西班牙人、葡萄牙人的姓名 ４）俄罗斯人的姓名 ５）日本人的姓名 二、外国人的饮食习俗 亚洲主要国家和地区饮食习俗 欧洲主要国家和地区饮食习俗 美洲主要国家和地区饮食习俗 大洋洲主要国家和地区饮食习俗 非洲主要国家和地区饮食习俗 日本 日本 韩国 韩国人饮食的主要特点是辣和酸。 主食主要是米饭、冷面。爱吃的菜肴主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。一般都不吃过腻、过油、过甜的东西，并且不吃鸭子、羊