新职业礼仪规范 教学课件 翁海峰 第一单元绪论.pptVIP

一、职业礼仪的含义 三、职业礼仪的意义 １.　职业礼仪是企业文化的表现形式之一 2．职业礼仪能有效地提升个人素质 3．职业礼仪能使工作成为艺术 四、职业礼仪的功能 （１）沟通的功能 （２）协调的功能 （３）维护的功能 （４）教育的功能 礼仪的起源和发展 礼仪的起源：礼仪随着人类的产生而产生，原始社会是礼仪的起源时期。 礼仪的发展： 奴隶社会：礼仪制度确立，并打上阶级烙印。 夏商周时期：五礼、九仪、六瑞、六挚、六器。 春秋战国时期：孔子、孟子、荀子。 汉代：叔孙通、董仲舒—“君权神授”、天子。 宋代：程颢、程颐和朱熹的“天理论”。 明朝：礼仪日臻成熟。 半殖民地半封建社会：中西礼仪道德大杂烩。 案例分析： 材料介绍 在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客与乘务员之间的争吵。乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？” 请用职业礼仪目标进行分析。 案例分析： 材料介绍 英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。 请用职业礼仪原则进行分析。 案例分析： 材料介绍 一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚。因此，这位商人成了该店常客。 请用职业礼仪功能进行分析。 案例分析： 材料介绍 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。” 请用职业礼仪原则进行分析。 课堂讨论： 在现实生活中，我们碰到过不讲究礼仪的例子有哪些？有一些什么危害？自己应该如何讲究礼仪？ 绪论 绪论 * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 认 识 职 业 礼 仪 职业礼仪的含义与原则 职业礼仪的意义与功能 绪论——模块一 绪论——模块一 职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。 礼仪是指人们在现代社会交住过程中，共同遵守的行为规范和准则。 平等 从俗 真诚 适度 遵守 自律 敬人 宽容 原则 绪论——模块一 二、职业礼仪的原则 价值观、经营理念、目标取向…… 各项经营管理规章制度 员工礼仪规范、活动、视觉元素…… 深层： 导向渗透 中层： 规范强化 表层： 展示感染 企 业 文 化 绪论——模块一 工 作 艺 术 个人魅力提升 品质服务提高 品牌形象树立 优雅礼仪的自然展示向…… 职业礼仪的全面推行向…… 规范礼仪的持续一致向…… 绪论——模块一 绪论——模块一 绪论——模块一 知识与拓展 绪论——模块一 体验活动 绪论——模块一 体验活动 绪论——模块一 体验活动 绪论——模块一 体验活动 如 何 学 习 职 业 礼 仪 起点——学会尊重他人 　 基础——提高自己的自尊心 前提——掌握职业礼仪原则 关键——形成良好行为习惯 绪论——模块二 重点——强化礼仪训练 体验活动 绪论——模块二 绪论 * * * *