新物流工程学 教学课件 叶怀珍 第16章 物流工程质量管理方法.pptVIP

物流工程质量管理方法 物流工程质量管理方法： 16.1 物流工程质量策划的工具与方法 16.2 物流工程质量保证的工具与方法 16.3 物流工程质量控制的工具与方法 16.4 物流工程质量改进的工具与方法 16.1 物流工程质量策划的工具与方法 16.1.1 成本／收益分析法 项目质量成本/收益方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较分析去编制出能够保证项目质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划。 16.1.2 质量标杆法（Benchmarking） 质量标杆法是利用其他项目实际实施的或计划的质量结果或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行项目质量策划或制订出新项目质量计划的方法。 实施质量标杆法的主要环节主要包括四个环节： 1．收集信息。为了树立学习的标杆，首先需要选择标杆，并收集反应标杆对象的过去、现在的状态信息和未来的发展趋势信息。 2．分析信息、资料。对了解的信息、收集的资料要进行对比分析、研究，以确定问题的关键点。 3．找出差距。将本项目与标杆进行比较，以确定存在的差距。 4．制定对策。根据所存在的差距，制定相应的对策。对策包括提高项目质量水平、改善项目特征、完善质量管理措施。 16.1.3 流程图法 流程图是使用描述项目工作流程和项目流程各个环节之间相互联系的图表去编制项目质量计划的方法，通常由若干因素和箭线相连