病历室人力配置与业务量的合适性探讨以南部某医学中心为例课程.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 參與觀察資料分析(續11)各區一週業務量趨勢分析 B區(次流動病歷區) 圖5-9：B區抽調病歷量與歸檔量 * 參與觀察資料分析(續12)各區一週業務量趨勢分析 B區(次流動病歷區) 圖5-10：抽調當日病歷之區別比例 圖5-11：病歷歸檔量之區別比例 * 參與觀察資料分析(續13)各區一週業務量趨勢分析 小夜班 表5-5：小夜一天平均處理量表 一天平均處理量（6hr.） 當日病歷歸還量 A 抽調病歷量 B 總處理量 A B 接聽電話 櫃台 檔區 總量 急診 住院 總量 　 % % C 437 2387 2824 59 5 64 2888 98% 2% 13 * 第五章 研究結果與建議 * 研究結果(1)…… 97上半年門急診的人次呈成長趨勢，故病歷室的業務量有增加。 人力資源方面：96年與97年病歷室人數並無增減。 人力規劃應用方面：96年與97年各區人力分配並無改變。 門診爽約率呈成長趨勢。 * 研究結果(2)…… 櫃台處理病歷的事務繁多，除抽調當日門急住病歷外，也需簽收歸還病歷與報告檢驗單等，在忙碌高峰時，會出現2人同時進入檔區抽調病歷而櫃台呈現無人服務的狀況。 對號區操盤人員主要業務是以稽查問題病歷、接聽電話與報告分類，當操盤人員進入檔區找尋問題病歷時，操盤區會呈現無人服務的狀況。 * 研究結果(3)…… 從目前檔區分配的實際狀況並非1人負責1檔，而是大部份人員都是1人負責2檔，參與觀察發現這樣的分配情況造成抽調病歷比重分配不均，目前檔區的分配狀況顯示89-99檔的抽調人員負荷最重。 * 建議(1) 櫃台 在忙碌高峰時，會出現2人同時進入檔區抽調病歷而櫃台呈現無人服務的狀況。2人的職掌業務應需明顯區分，以利增加工作效率。 對號區操盤部份 當操盤人員進入檔區找尋問題病歷時，操盤區會呈現無人服務的狀況。對號區操盤人員可跟送病歷人員作工作調配。 * 建議(2) 檔區人員 參與觀察發現目前檔區由9位人員負責抽調病歷，而每位人員抽調病歷比重分配不均，建議檔區人員可由9人調整至10人，1人負責1檔的抽調病歷比率分配比目前檔區分配狀況較為平均。 * 第六章 研究限制 * 研究限制 各區調查皆以一個禮拜為單位，紀錄的業務量為一週的業務量趨勢，並不能觀察出季或每月的變化量。 2.霍桑效應－本研究在調查期間發現檔區人員作業情形較為積極，可能有霍桑效應。 * The EndThank you for your attention. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 病歷室人力配置與業務量的合適性探討─以南部某醫學中心為例 學生：醫管四A王姿云，醫管四B周叡瑜 實習機構指導老師：高雄榮民總醫院黃春男代理組長 本系指導老師：鄭惠珠老師 報告日期：3月25日 目錄 第一章　緒論 第一節　研究動機 第二節 研究目的 第三節　研究流程 第二章　文獻探討 　病歷室人力運用相關研究 第三章　研究方法 第一節　研究進行方法 第二節　研究對象及設計 第三節　研究分析方法 第四章　資料分析 第一節　服務量趨勢 第二節　現今人員配置 第五章　討論與建議 第一節　病歷室人力配置與業務 第二節　各區業務量趨勢分析 第三章 參與觀察 第六章　研究限制　 參考文獻 * 第一章 緒論 * 第一節 研究動機 該院病歷室一直都在針對下列問題進行檢討與改善： (1)門診病歷遞送時效 (2)回歸病歷簽收制度與病歷追蹤機制 (3)病歷/報告遺失問題 (4)人力配置與流程 日漸增加的病歷量與該院在人員資源有限的情況下，如何做人力上的調配，是本研究想探討的問題。 * 第二節 研究目的 本研究病歷管理組與夜班為主要研究對象，欲探 討的目的整理成以下幾點： (一)、該院病歷室近幾年內其業務量變化。 (二)、該院病歷室目前病歷管理組與夜班的人力配置。 在應付龐大業務量下人力資源使用適當性。 (三)、該院病歷室有何輔助設備；其作業流程為何。 (四)、討論該院病歷室病歷管理組人力配置彈性運用。 * 第三節 研究流程 圖1-1：研究流程圖 * 第二章 文獻探討 * 病歷室人力運用相關研究 一個單位若人力配置過多，會增加人事費用，提高營運成本：若人力不足，每個人的工作負荷量過多則或影響到工作品質，同時容易產生失誤。 蕭文（2002）指出，病歷室為一技術導向的單位，藉由人力評估的活動，管理者可了解病歷室人力運用的情形。 * 病歷室人力運用相關研究 蕭文（2002）指出： (