顺丰快递物流运作模式探析论文.docVIP

湖南交通职业技术学院 毕业论文 论文题目： 顺丰快递物流运作模式探析 学生姓名： 学生学号： 二级学院： 物流管理学院 专 业： 物流管理 班 级： 物流1102班 指导教师： 完成日期： 目录 【摘要】 3 【关键词】 3 前 言 4 一、顺丰快递的发展简介 5 （一）顺丰快递的起始 5 （二）顺丰的文化理念 5 1、顺丰人的价值观 5 2、顺丰的品牌理念 6 （1）积极 - 迅速扩展和进步的业务 6 (2)创新 - 持续创新和完善的服务 6 （3）活力 - 营造迅捷和亲切的体验 6 二、顺丰快递的运作 6 （一）扎实的基础 6 （二）快捷；安全；的时效服务 6 1、快捷的时效服务 6 2、安全的运输服务 7 （三）丰富的产品种类 7 （四）优质、全面的服务 7 三、顺丰的前景 8 （一）、我国快递业的发展趋势 8 （二）顺丰的现状 8 （三）面临的问题 9 （四）、解决办法 9 1、客户满意度 9 2、同行竞争压力 9 3、在其他方面 10 结 束 语 11 参 考 文 献 11 致 谢 12 顺丰快递物流运作模式探析 【摘要】近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强快递企业的管理规范势在必行。在物流竞争激烈的市场上,顺丰靠着优质的服务逐步壮大,同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而,顺丰的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰的发展、服务、物流等方面进行分析,进一步探讨顺丰的前景。 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。积极 - 迅速扩展和进步的业务 随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要活力 - 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。扎实的基础 （二）快捷；安全；的时效服务 1、快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。 2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；