顺丰速运物流系统与成本的优化.docVIP

毕 业 设 计 题 目 系 别 经济管理系 专 业 学 生 学 号 指导教师 二〇一三年月Third?party?logistics；The?SWOT；Question；Countermeasures 目 录 摘要......................................I 1前言.....................................1 2 顺丰物流企业的调查背景.................2 3 调查问题的结果 ........................ 4 4 查现状分析及其相对的对策和建议 ........5 5结论...................................12 参考文献.................................13 致谢......................................14  1 前言 物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成的，用来以完成物流服务为目的的有机集合体。作为物流系统“输入”就是采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等等环节的劳务、设备、材料、资源，由外部环部环境向系统提供的过程。 所谓的物流系统就是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料包括有关的设备、输送的工具、仓储的设备、人员以及通信联系的若干相互制约的动态要素所构成具有特定功能的有机整体。 物流成本是指产品空间的移动或者时间所占有中所耗费各种活劳动及物化劳动货币的表现。具体来说，是产品在实物运动的过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工各个活动中所支出的人力、物力及财力的总和。 2 顺丰物流企业的调查背景 顺丰速运有限公司在1993年成立，它的总部就设在深圳，目前员工近12万人左右，主要经营国内及国际快递的相关业务。长期以来，顺丰专注于在满足市场的需求，不断的拓宽服务区域，在国内（包括在港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送及快件收派等业务，逐步搭起立足于华南，拱连华东及华北，拓展华中战略的网络格局，为了广大客户提供了快速、准确、安全、经济、优质专业的快递物流服务。顺丰公司致力于快速、安全及准确地传递客户之间的信任，一直努力以科技来提升服务。近年，顺丰也积极的研发和引进了先进的信息技术及设备，先后与IBM和ORACLE国际知名企业合作，共同研发和建立35个具备了行业领先水平的信息物流系统，逐步提升了作业自动化的水平，实现了对快件流转的全程的信息监控、跟踪和资源调度。新技术实现了在促进快递网络优化的同时，确保了顺丰服务的质量稳定、客户满意等。顺丰公司提供了全国33个省、直辖市和港澳台地区的高水准的门到门快递服务。有专机及400余条航线强大航空资源以和庞大的地面运输网络，保障了您的快递在各环节最快的发运，在正常情况下实现了快件“今天收明天到” ；自营运输网络提供了标准、高质和安全的服务。先进的HHT手持终端设备及GPRS技术全程监控快件的运送过程，保证了快件准时、安全的送达。严格质量管控体系设立了大类96项质量管理的标准，严格德管控,高效便捷呼叫中心，采用了CTI综合信息的服务系统，客户通过呼叫中心快速实现了人工、自助式下单和快件查询等功能；方便,快捷的网上自助服务可以随时的登陆顺丰公司网站享受了网上自助下单和查询服务。 顺丰航空运输开通城市分布，如表1所示： 地区 起始地 到达地 华北 北京至 上海、杭州、温州、深圳、东莞、大连、青岛、武汉、长沙、厦门 天津至 广州、深圳、东莞 青岛至 北京、上海、杭州、宁波、温州、广州、深圳、东莞、长沙、 大连至 北京、青岛、上海、杭州、广州、宁波 沈阳至 北京、青岛、上海、杭州、广州、武汉、深圳 华东 上海至 北京、天津、广州、深圳、东莞、温州、武汉、成都、重庆、厦门 杭州至 北京、沈阳、广州、深圳、东莞、厦门 宁波至 北京、广州、深圳、东莞、厦门 温州至 青岛、上海、广州、厦门、长沙 华南 深圳至 北京、青岛、杭州、武汉、长沙、重庆 东莞至 北京、上海、杭州、武汉、长沙、重庆、厦门 广州至 北京、北京、上海、广州、深圳、沈阳、上海、杭州、温州、宁波、武汉、成都、厦门 华中 武汉至 北京、上海