新现代汽车维修企业管理实务 第2版 教学课件 栾琪文 第二章.pptVIP

第二章 汽车维修企业的建立 第一节 汽车维修企业分类 一、按行业管理分 1．汽车整车维修企业 汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。 一、按行业管理分 2．汽车专项维修业户 汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。 二、按经营形式分 汽车维修企业按经营形式可分为 3S或4S特约维修站 连锁（加盟）经营店 传统的汽车维修厂 二、按经营形式分 （一）3S或4S特约维修站 “4S”是四个英文单词的字头缩写：包括 整车销售(sale) 零配件供应(sparepart) 售后服务(service) 信息反馈(survey) 汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)。 （一）3S或4S特约维修站 1.特约服务站的定义  特约服务中心是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。 （一）3S或4S特约维修站 2.特约服务站应具备的基本条件： （1）基本管理标准 （2）接待管理标准 （3）维修管理标准 （4）设备管理标准 （5）信息管理标准 （6）基本设施 (7）人员的培训 （8）业务大厅 （9）备件、仓库及货架管理  （一）3S或4S特约维修站 2.特约服务站应具备的基本条件： （10）服装 （11）服务热线的设立 （12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境 （二）连锁（加盟）经营店 连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用。 （二）连锁（加盟）经营店 实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点： 1．连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应 2．连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济效益。 3．连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。 4．连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。 5．连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优质的配件。 三、按经营项目分 1． 专业维修： （1）发动机部分 （2）电器部分 （3）底盘部分 （4）钣金喷漆 （5）汽车玻璃 三、按经营项目分 2． 汽车养护 （1）常规保养 （2）季节保养 （3）高级保养 三、按经营项目分 3． 汽车美容、护理 （1）车表护理 （2）内饰护理 （3）光触媒除异味。 三、按经营项目分 4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰 三、按经营项目分 5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置 三、按经营项目分 6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。 三、按经营项目分 7． 汽车俱乐部： （1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。 （2）保险、理赔代理。 （3） 协助处理本地或异地交通事故、交通违章。 （4）维修代用车、汽车租赁等。 （5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航空机票、急送、预定等方面的折让优惠。 （6）组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 （7）汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援。 三、按经营项目分 8．二手车经营 （1）二手车翻新处理 （2）二手车手续办理 第二节 汽车维修企业筹建 一、企业规模的确定 1．确定经营方向 2．确定保有车数 3．预测维修量 4．确定车位数和建厂面积 5．确定采用人员数 6．确定维修厂规模 二、投资与回收估算 新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资 （2）年利润 （3）年折旧 （4）投资回收期 三、汽车维修企业筹建立项程序 汽车维修企业和经营业户筹建立项程序 1.县级以上道