务实沟通的艺术(代瑾辉)..pptVIP

务实沟通的艺术 代 瑾 辉 务实沟通的艺术 理解有效沟通的基础 了解人际沟通的风格 提升与同事及上下级的沟通能力 沟通中常犯的错误 不分清红皂白就下断语 (把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面)。 没有听完对方的话就打岔, (听话不要听一半)。 听后心里还有问题就急于发表感受 (对听到的信息要加以整理, 理解之后再做出反 应和回应)。 学会五多五少 多商量 多关怀 多尊重 多感谢 多鼓励 了解人性 给人快乐 给人信心 给人智慧 给人希望 给人方便 爱的五种语言 服务行为 肯定语言 时间 身体接触 礼物 人际关系的黄金定律. 白金法则和钻石原理 黄金定律：你希望别人如何对你， 你就先如何对别人。 白金法则：他希望你如何对他， 你就先如何对他。 钻石原理：你做他想都没想到 的事情，让他感动。 谢谢大家！ * * 一:理解有效沟通的基础 无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦, 个人信誉下降, 身心疲惫，失去热情和活力, 产生错误和浪费时间, 降低自尊和自信, 团体合作性差, 失去创造力。 少命令 少空洞 少讽刺 少抱怨 少批评 －掌握说话的艺术 沟通者誓言 无